皆様、こんにちは。西村友里です。

９月というと、学校や会社等の期が変わるのに合わせて、
不動産業界の賃貸市場では「秋の繁忙期」の始まり月といわれております。
しかし、例年に比べて横浜近郊の賃貸市場は悪く、弊社でもお客様の来店数は
過去最低でした。

他社の営業担当者も、弊社に物件情報のご紹介で来店されますが、
皆さん口をそろえて「お客様が来ない。」と嘆いております。
本来８月はお客様の動きが止まる時期ですが、８月はお客様が多く、９月が少ないという
おかしな傾向です。
地域性もあるようです。関西では８月が悪くて９月が良かったという話を聞いております。

弊社の本店は、メイン通りに面する1階店舗のため、来店されるお客様が多い店舗です。
それなのに、９月は閑古鳥状態でしたので、ネット反響主体の会社は弊社以上にご苦労されているようです。

代表や先輩方と一緒に、「今月は来店のお客様が本当に少ないけど、どうしたのですかね。」という話をしていました。
弊社にはジンクスがあり、契約が続き、お客様が減ってしまったときや、今月のように新規のお客様の来店が
少ない時などに、弊社の代表がある言葉を口にすると、あれよあれよと仕事が立て続けに入ってくるのです。


今日も代表が、「本当にお客様が少ない月だよね。何か仕事が入って来ないかしら。」とおっしゃた途端、
仕事がバタバタバタと入ってきました。
それも、賃貸をお探しのお客様が２組、駐車場を所有されているオーナー様からの管理依頼が１件、
ネットの反響が１組など、ちょっと言葉に出しただけで立て続けに入ってくるから不思議です。
先日も「売却物件が減ってしまったね。」と口にした途端に、売却希望のお客様からお電話が入ってきました。

いつものことながら、先輩共々この状況にはとても驚いています。
先輩いわく、「これが『気』を呼ぶってことだよ。」と教えてくださいました。

よく代表は「私は運が強いので、私の周りにいれば、周りの皆も運が上がる。」とおっしゃいますが、
まさにそれを裏付ける出来事が日々私たちの目の前で起きています。

本日ご来店頂いたお客様やお問い合わせ頂いたお客様のためにも、早く良い物件をご紹介できるように、
頑張って参ります。

皆様、こんにちは。中澤明子です。

今朝は、倫理法人会様主催の「モーニングセミナー」に参加致しました。
モーニングセミナーでは、弊社は大役を仰せつかり、９月度は毎週土曜日に
「朝の挨拶」を弊社の山口が担当し、本日の「会員スピーチ」を私中澤が
担当することになっておりました。

朝の挨拶とは、倫理法人会が発行している「万人幸福の栞」という書の中の、
目次を担当者が読み上げ、その後に参加者が続いて朗読します。
単純に「おはようございます。」と朝の挨拶をするわけではございません。


毎週担当するはずの山口が、本日だけ都合が悪く出席できないことが事前にわかっていたため、
４週目の本日は、山口に代わって西村が「朝の挨拶」を担当することになっていました。
そのため、今月は１週目からずっと山口と共に西村もモーニングセミナーに参加して
４週目の自分の出番に備えて準備をしていた次第です。

モーニングセミナーですから、朝６時３０分より７時３０分までの時間でセミナーを
行いますが、役を仰せつかっている担当者は、５時３０分から６時までの間に
会場入りしてリハーサルを行います。
その後、６時から役員朝礼が始まり、６時３０分からのセミナーに来られる参加者の皆様を出迎えます。


その「朝の朝礼」で、西村は完璧な「挨拶」を行いました。
親馬鹿ではございますが、大きな声で、滑舌がよく、１度も噛むことなく、完璧にやり終えました。
今日の彼女は１００点満点でした。

おかげさまで、私だけではなく、倫理の大先輩の皆様からも、「今まで挨拶をした誰よりもよくできていた。」
「完璧だった。」、「『はい！』という返事が語尾がしっかり切れていて本当に良かった！」などと
お褒めの言葉をたくさんいただいておりました。


準備なくして成功はあり得ません。
本当に一生懸命準備して頑張った彼女に、今日は「花丸」をあげたいと思います。

さすが「ワンズリアルティ」の一員です。素晴らしい！

皆様、こんにちは。西村友里です。

今朝は、出勤前の午前５時２０分から、倫理法人会の「モーニングセミナー」に
参加して参りました。
通常、モーニングセミナーは６時３０分から開催されますが、
私は店長の代理で、「朝の挨拶」の大役を任されたため、
リハーサルから参加いたしました。
そのため、本番１時間前に集合するよう言われておりました。

今朝は４時起きでしたので、昨夜は会社の自転車を借りて自宅へ帰り、
自転車に乗ってセミナー会場へ向かいました。

昨日、弊社の代表が日記に私のことを書いて下さいました。
日記には、私にとって大変嬉しい言葉が綴られておりました。
とてももったいないお言葉です。

私が無事に大役を果たすことができた一番の要因は、
仕事が終わってから最終練習に付き合って下さった店長と、
前日「早く家に帰り、しっかり寝るように。」と気遣って下さった代表、
「頑張ってね」と声を掛けて下さった皆さんのサポートがあったおかげです。

特に、先日開催した弊社代表の出版記念セミナーにもお越し下さった、倫理法人会の河野様から
懇親会の席で「西村さんなら大丈夫！人前に出ても堂々としてるもん！」と言って頂いた言葉が、
とても励みになりました。

９月は毎週モーニングセミナーに参加して、店長の「朝の挨拶」を見ながら、
自分の出番のために練習してきました。
また、本日は私の「朝の挨拶」のあと、倫理法人会会長の話があり、
その後、弊社代表の「会員スピーチ」という順番だったため、代表に恥をかかすわけにはいきません。
気合いが入りました。


やはり代表のスピーチは、集まっている方々の興味を惹きつける力があり、会話の途中で会場の皆様から
拍手や笑いをいただけるほどの内容でした。それもたった４分間のスピーチです。
本来、「会員スピーチ」は５分以内でスピーチをすることになっており、別名「３分間スピーチ」とも呼ばれております。
代表は時間を重要視する人なので、３分と５分の間をとって、４分スピーチで会話をまとめてきたそうです。

代表が「西村さん、今日は４分ちょうどで話をするからね。」と宣言されて会場入りしました。
私はまさかとは思っていましたが、時間をはかったらピッタリ４分でした。
代表にとっては当たり前のことかも知れませんが、有言実行とは素晴らしいことです。本当にビックリしました。
朝からとても元気になれるスピーチでした。


私が無事に役割を果たしたことを代表から伺った先輩は、「それ聞いて安心した。良かったね。」と
私なんかのために、朝から涙を流して喜んでくださいました。

自分が頑張ることで、こんなにも皆さんが喜んでくれるのだと知り、本当に嬉しく思いました。
仕事を喜んでいただけるよう、頑張って参ります。


写真は、会場に一番乗りをしたため、誰もいない会場を撮影したものです。

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

昨日は、倫理法人会様とのご縁により、日本納税者協会様主催の
「昼食勉強会」というセミナーに参加いたしました。

講師は、前神奈川県知事の松沢成文氏で、
テーマは「税金を使わずに東京を一大観光都市にする」という内容でした。

正直なところ、政治家の先生のお話ということで、我々庶民とは感覚が
かけ離れているのではという気持ちがありました。

しかしながら、そのお話は、

○オリンピック開催地となった世界の都市の中で、東京は受動喫煙条例がないこと。
 　この背景には、ＪＴと財務省のたばこ利権があること。

○３.１１の大地震の際に、帰宅困難者に対する公共施設の開放やその後の諸々の対処で
　 ２週間も県庁に缶詰状態だったこと。

○歴史を知ることの大切さから、神奈川県と東京都が高校の日本史を必修科目としたことが
　  きっかけとなって全国に広がったこと。

○都市としての経済成長に外国人観光が重要であること。
　 そして、外国人観光客が最も求めているものは、その都市の文化であること。

講話を聞きながら、単純な私はどんどんのめり込んでいきました。
歴史が大切という点では全く同感です。
どうも私たちはマスコミに毒されてしまい、政治家の先生たちに対するイメージが
勝手に作られてしまっているように感じました。
直接、話を聞いて先生の思いを感じる機会を頂けたことは本当に良かったと思います。
松沢成文先生は、とてもフレンドリーで偉ぶらない方でした。

大枠のテーマは、
「お上が主導となる助成金（税金）等を頼ったりするのではなく、
民間の力で全てやる意気込みで頑張りましょう」ということでした。


日本の歴史を辿ってみても、国を支えてきたのは間違いなく民の力です。
そして、納税は民の義務です。税金の使い方では、腹が立つことも確かにあります。
しかし、行政や政治家の方に文句だけ言っていても何の解決にもなりません。
やはり自身が何をやるのか何ができるのか、全て自分事で動いていくしかないと
強く感じたセミナーでした。
大変勉強になりました。

貴重なお話をどうも有難うございました。
また、機会があればぜひお目にかかれればと思います。

皆様、こんにちは。西村友里です。

弊社の本店は、みなと大通り沿いに面するビルの１階にございます。

一面ガラス張りの店舗のため、ガラス面を利用して、
募集中のお部屋や店舗等のチラシを売地、売戸建、売マンション、事業用物件、
貸店舗・事務所、賃貸マンション（１Ｒ～１ＬＤＫ）、賃貸マンション・戸建（２Ｋ～）と、
９項目の売買物件と賃貸物件を掲示しております。

チラシは、項目ごとに横に並べ、見栄え良くきれいに、それぞれ縦に５物件づつセットしています。
昔の不動産屋さんのように、店頭チラシで隠れて店舗内が見えなくなってしまうことは、
どんな会社なのかがわからず、お客様が来店することを躊躇するため、
弊社では、店舗を常に美しく演出することを心がけております。


○興味をひく物件を掲示すること。
○チラシは、見やすくきれいに作成すること。
○チラシは、１枚１枚丁寧にフレームに入れて掲示をすること。
○どのチラシをどこに掲示すれば、お客様にご覧いただけるかを考えて掲示すること。
○単なるチラシではなく、不動産という財産であることを忘れないこと。


考えてチラシを作成し掲示しているため、とてもお洒落にみえます。
それを裏付ける言葉を業者からよくいわれます。
来店された業者がフレームを指さしながら「あれ、いいですね。」という言葉が、
弊社にとってのよきバロメーターです。


すでに入居者が決まったお部屋をそのまま掲示し続けることは、「おとり広告」となるため、
１週間に１回は、掲示しているお部屋等の空室状況を確認し、すでにご契約となった物件は
「ご契約済」というプレートを掲示するように徹底しております。

他社でよく見かけるような、色あせたチラシや傾いていたり曲がっているチラシ、
契約が完了しているにも関わらず、いつまでも掲示しているチラシは、弊社にはございません。

売買物件と異なり、賃貸物件は募集開始から契約に至るまでのスピードが早いため、
マメな情報確認が必要となります。

先日、某不動産会社に電話で空室確認を行いましたが、この人はわざとこのような言い方を
しているのかと思うような担当者がおりました。

　業　者：　「はい。〇〇不動・・・・・・。」　
　西　村：　「ワンズリアルティの西村でございます。お世話になっております。」
　業　者：　「お世話・・・・・・。」
　西　村：　「物件の確認をお願い致します。関内マンションの３０００万はございますでしょうか。」
　業　者：　「あり・・・。」

電話に出られた担当者の言葉の語尾が、全く聞こえませんでした。
体調が悪いのか、語尾が不明瞭な話し方が癖になっているのかわかりませんが、
何を話しているのかさっぱりわかりませんでした。

私も「滑舌が悪い」、「語尾まではっきり話すように。」と、よく代表や上司からご指摘をいただきます。
今回、あまりにも語尾が聞き取れない営業担当者がいたおかげで、「上司はこういうことを私に
指摘していたのだ。」ということが理解できました。

代表が、「悪い見本がいるからこそ、自分が善い人になれるのだ。だから世の中、悪い人もいないと
その人の善さや会社の善さがわからないからちょうどよいのである。」と言います。
まさにその通りです。

自分も悪い見本にならないように気を付けて参ります。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

先日、友人からこんな話を聞きました。

私の友人Ｎが、ガソリンスタンドに行った時のことです。
セルフ式のガソリンスタンドだったので、給油の為に車外に出ました。
最近は朝晩が冷え込む日もあって、友人は夜風にあたり、
一瞬にして体が冷えてしまったそうです。

たまたまそこのガソリンスタンドは、コーヒーショップも併設されていたので、
友人は温かい飲み物を買うために足を運びました。

友人は店員にホットカフェオレを注文しました。
「少々お待ちください」と言われ、店内で待っていると、
さっき注文を受けた店員が傍にやってきて、こう言ったそうです。
「ただ今、お飲み物を温かくする機械が壊れている為、
アイスのカフェオレでも宜しいでしょうか。」と。
友人は冷やした体を温める為に、温かい飲み物を注文したのです。

N「それでは、温かい飲み物は全て作れないということですか？」と聞くと、
店員は「いえ、ホットコーヒーなら出せます。」と答えたそうです。
友人は、ホットコーヒーを注文し直しました。
その時Nは言葉には出しませんでしたが、
「温かい飲み物を注文したんだから、せめて別に提供出来る温かい飲み物から薦めてこい！」と私に言いました。

この話を聞いて、本当にその通りだなと思いました。
２２日（月）に、弊社代表の出版記念セミナーと懇親会が開催されました。
本日その反省会が行われましたが、そこで最もよく出た言葉が「お客様に対する気遣い」でした。
私をはじめ、スタッフそれぞれが「お客様に対する気遣い」という部分で、反省すべき点はいくつもありました。
スタッフ全員で意見交換をし、今後に活かせる話し合いになったと思います。

「予測と準備」がいかに大切か、このコーヒーショップの店員にも同じことが言えるのではないでしょうか。
ついでに私は友人に、
「そこで店員さんに、（Nの心の叫びを）言ってあげれば、
次のお客さんにはＮと同じことは言わないんじゃない？」
「中にはいつまで経っても気が付かない人もいるから、
言ってあげることが、問題に気付かせる親切でもあるんじゃない？」と伝えました。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、契約予定である店舗物件の契約書を預かるため、
管理会社を訪問いたしました。
この管理会社とは、過去に何度かお取引をしたことがありますが、
正直、営業スタッフの応対がいまひとつの会社でした。

しかし電話をかけた際に、一人だけいつも丁寧な応対をして下さる女性がおります。
おそらく事務の方だと思いますが、その方が電話に出られると明るい声で、
「あ！ワンズリアルティの西村さん、いつもお世話になっております。◯◯ですね。少々お待ちください。」と
気持ちよく接して下さいます。

私の記憶では、この女性とはお会いしたことがないと思っていたのですが、
本日お伺いした際に、その方は私を見た瞬間、「髪を切られたんですね！とても似合ってます。」と言って
下さいました。
その言葉に驚きましたが、お話を伺うと以前こちらの会社へ私が訪れた際に、
すれ違ったことがあったそうです。
たった１回すれ違っただけで、その人の顔を覚え、髪型までしっかりと覚えているのは凄いことだと思います。

あまりよい印象を持っていなかった会社だけに、この方の存在で会社のイメージが少し変わりました。
ひとりのスタッフの対応次第で、その会社のイメージが変わることは非常に怖いことです。
人の振り見てではありませんが、私も丁寧な応対を心がけ、自社のイメージを悪くするような対応は
決してしないように気を付けて参ります。

皆様、こんにちは。西村友里です。

先日、昨年の１１月末にお部屋をお探しにお越しになられたお客様が、
９ヶ月ぶりに再来店して下さいました。
前回ご来店の際には、お部屋をご案内させていただき、お申込みを頂戴しましたが、
残念ながらお客様の諸事情により、時期尚早という理由でキャンセルとなりました。

このお客様は、生活保護を受けているため、ご本人様は転居を希望されておりましたが、
役所が許可を出さず、時期が来たら承諾すると言われて、キャンセルせざるを得なかったお客様でした。
お客様は役所から断られるとは思っていなかったため、お部屋探しをスタートしたのですが、
結果的にはお話が進まなかったこともあり、「御社にご迷惑をかけました。役所からOKが出たら、
また必ず御社にお部屋探しをお願いしに来ます。」と言われ、ご丁寧なお手紙まで頂戴しました。

そのときのお約束通り、先日ご来社されたときには、「来年の1月になれば転居しても良いと、
役所から言われたので、そのときはまた宜しくお願いします。」と経過報告をされてお帰りになられました。
関内には数多くの不動産会社があるにも関わらず、９ヶ月間経過してもまた弊社にお越し下さったこと、
また、私の顔を覚えていて下さったことがとても嬉しかったです。

お客様の中には、平気で約束をすっぽかす人もいます。
また、平気で家賃を滞納し、開き直る人もいます。
もちろん、営業担当者の中にも、お客様との約束を平気ですっぽかす人もいます。
「約束は守るためにある。」
「守れない約束はしてはならない。」とは、弊社代表の口癖です。
約束を守ることは当たり前のことですが、このことを忘れずに今後も精一杯お客様のお役に
立てるよう努力いたします。

昨日も、このお客様が店舗の前を通り、その際カウンターにいた私に気付いて、
笑顔で手を振って下さいました。
お客様の笑顔を見るたびに、営業の楽しさが増していきます。

年明けにご来店された際には、ご満足いただけるお部屋をご紹介したいと思います。

皆様、こんにちは。西村友里です。

昨日、弊社代表の『中澤明子の「営業活動日記」』出版セミナーが開催されました。
平日のお忙しい時間帯にもかかわらず、大勢のお客様にお越し頂きました。

私は今まで、花火大会や忘年会等のイベントで、主催側のスタッフとして参加することは
ありましたが、弊社が主催するセミナーの参加は初めてでした。
主役が弊社の代表ということもあり、本番で不手際がないよう、
事前に持参する荷物などの準備の確認を何度も行い、漏れの無いようセット致しました。


昨晩は、一日早く代表のセミナーを一番後ろで立って聞いている「夢」をみました。
このところ緊張の連続であまり寝付かれなかったため、一足先に私の頭の中では
本番が始まっていたのだと思います。
私だけでなく、先輩もこの数日間ずっと緊張していると言っていました。

無事にセミナーが終わり、代表の本やテキストを皆様にご購入頂きました。
セミナーまでの間にすでにご購入され、お読みになられて講演を聴きにこられた方も多くいらっしゃいました。


セミナー後の懇親会では、多くのお客様とお話ができ、大変勉強になりました。
皆様とてもお人柄の良い方々ばかりで、ビジネスの大先輩がそろっていたため、
いろいろなお話を伺うことができ、とても楽しかったです。

懇親会場の至るところから、明るい笑い声が聞こえる度に、私はとっても嬉しくなりました。
代表のお客様に対する想いと、お客様の代表に対する想いが、お互いの思いやりであり優しさとして
伝わってまいりました。

本日出会えた皆様方と、今後も良好なお付き合いができるよう、私は私の役割を頑張ります！