皆様、こんにちわ。井上久恵です。

昨日、弊社代表の著書『中澤明子の営業活動日記』が納品されました！
この度は沢山のお申込みを頂きまして、誠に有難うございます。
事前申し込みを頂いているお客様に、納品後すぐ発送出来るよう準備をするのが
私の役目です。

８月下旬から事前申し込みが開始されました。
弊社には続々と申込が入り、お客様から本の代金が指定口座に入金されます。
納品後にスムーズに発送出来るよう、ご入金頂いたお客様から配送伝票を作成することにしました。
この配送伝票の準備で、こんなトラブルに見舞われました。

配送伝票の新規作成を配送業者Ｋに依頼しました。
１週間くらい時間を要すると聞いていたので、前もって８月下旬には依頼していました。
その際配送業者Ｋの営業担当は、
「９月３日（水）には出来上がると思いますので、出来上がり次第すぐにお持ちします。」とおっしゃいました。
９月３日の仕上がりなら、本の発送には十分余裕があります。

時は過ぎ、９月４日（木）。
弊社に宅配業者Ｋがやってきました。
約束していた伝票が出来上がったのかと思いきや、別件でした。
その際営業担当の方は、
「明日には納品できるかと思いますので、よろしくお願いします。」と言い残し、帰っていきました。
しかし５日（金）は、待てど暮らせど宅配業者Ｋは現れませんでした。
翌６日（土）、約束の日から３日過ぎているし、５日に来ると言っておいて来なかった！
「せめて今どういう状況なのか知りたい！」と思った私は、Ｋのコールセンターへ電話を掛けました。
しかし、コールセンターの方は、「営業担当ベースでしか分からないことなので、分かりません」という回答。
しかも、「確認したところ、営業は７日（日）までお休みを頂いているので、８日（月）にお電話させます」とのこと。


今どんな状況に置かれているかも分からないのに、８日（月）まで待つことなんかできません！
そのコールセンターの電話の後、すぐに営業担当が在籍している営業所まで走りました。
「もしかしたら、伝票が営業所に納品されているかもしれない！」と思ったからです。
しかし、そこでも言われたのが、「その営業でないと分かりません」という答えでした。
ただ、「伝票は昨日（５日）には納品されているので、どこかにあるはず・・・」と言うのです。
こちらとしては、約束した日から３日過ぎているし、それでも「５日に持ってくる」と言われたので、
「なんとか探して出して欲しい！！」という思いでいっぱいでした。
私は何度か「営業担当の方に電話して、聞いてみてもらえませんか」とお願いしましたが、
「お休みを頂いているのですみません（出来ません）」の一点張りです。
結局、営業所内では見つからず、営業担当に電話もしてもらえなかったので、
諦めて別の方法を探し、その場をあとにしました。

約束した日を守らない、こちら（顧客）が困っているのに確認の電話を絶対に入れない、
このような対応に非常に憤りを感じました。
ある意味、これはクレームでもあります。
そのクレームを受け付けない、何とかしようとしない姿勢に唖然としました。
カスタマーセンターから営業所の縦の繋がり、営業所内での横の繋がりというものがない、
こういった体制の会社もまだあるのですね。
Ｋに対して良い企業イメージを持っていたので、正直がっかりしました。

別の対策でこのトラブルを回避し、納品された本を昨日予定通りお客様へ発送することが出来ました。
時間に余裕を持っていて良かった、と改めて感じたのでした。

皆様、こんにちは。中澤明子です。

９年ぶりの私の著書である、玉手箱シリーズ第２弾
「中澤明子の営業活動日記」が完成いたしました。

本日１０日、印刷会社から私の手元に本が届きました。
明日から皆様のお手元に発送させて頂きます。

尚、書店に並ぶのは今月下旬です。

９月２２日（月）には、出版記念セミナーを開催する予定です。
横浜そごうで１６時から開催いたします。
無料セミナーですので、皆様奮ってご参加下さい。

では、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

皆様、こんにちは。西村友里です。

先日、美味しいお弁当屋さんを見つけました。
弊社の本店から近い場所にあるのですが、メイン通りではなく人通りの少ない路地に
ひっそりと佇んでいるため、今までは気が付きませんでした。
しかし、知る人ぞ知るお弁当屋さんのようで、お店は賑わっていました。
皆さんお弁当の袋を持って次から次へとお店から出てきます。

営業時間は午前１１時４０分から午後１時まで。
お昼の時間だけの１本勝負です。

お店は１階にありますが、店内は殺風景のがらんどう。
お弁当が並べてあるテーブル３台、レンジが２台とレジのお姉さんが一人。
主役のお弁当はスリーサイズあり、種類は豊富で、サイズによって値段が異なります。
気になるお味はといいますと美味しい。

最近はこのお弁当屋さんでお弁当を買っていますが、ふと隣のお店の前に鉢が置かれているのに気付きました。
何が入っているのかと覗き込んだところ「メダカ」でした。
赤いので、最初金魚かと思ったのですが、店のご主人が出て来られたので伺ってみると
メダカということでした。

その前は、小さいエビを飼っていたそうですが、エビは夏の暑さに耐えられず死んでしまったそうです。
「エビを飼っていると、水草をきれいにしてくれる。見ていて可愛い。
こいつらを見ながらお酒を呑むのが癒しだ。もう一度育ててみる。」とおっしゃっていました。

隣の鉢には、ご主人が孵化させたメダカの稚魚もいました。
小さい頃よく川で見ていたメダカも、今や絶滅危惧種と言われてます。
また、雀も同様です。半世紀前に比べて1割程度しかいないそうです。

緑豊かな自然を大切にし、同じ地球で生きている動植物を、もっと大事にしていきたいと感じました。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です。

９月は、弊社の第２四半期の最終月です。
早いもので、すでに半年が経過しようとしています。
しっかり売上を上げて、第２四半期を終わらせようと、各自営業は頑張っております。

先日、今月最初の不動産会社への訪問を行って参りました。
弊社のサブリース物件のアパートエリアを中心に、市営地下鉄線の「伊勢佐木長者町」から
隣駅である「阪東橋」までの間にある不動産会社を訪問し、管理物件のご紹介と併せて、
今回は弊社代表の著書である「中澤明子の営業活動日記」、幸運の玉手箱シリーズ第２弾の出版に伴い、
本の紹介と出版記念セミナーのご案内をするための営業活動です。


９月に入って最初の土曜日で、かつ賃貸は秋の繁忙期に入っています。
各店舗の営業社員の皆さんも活気が出てきて、気合いが入ってきたように見受けられ、
忙しいさなかではありましたが、快く対応して下さったのが印象的でした。

訪問先のうち、３社は代表者の方とお会いすることができ、管理物件のご紹介と「出版記念セミナー」の
ご案内に目を通して頂くことができました。
その他、４名の店長クラスの方々にご対応いただき、それらの会社にも同様のご案内をする事ができました。

いまだ８月の暑さの残った一日ではありましたが、不動産会社を訪問することにより、心構えも併せて
奮い立たせることができ、自分自身の気持ちに気合いを入れることが出来ました。

前回は１０社を訪問いたしましたが、今回は１５社まわることができ、その中の数社の方々が顔を覚えていて
下さり、「あの物件は決まったんですね。」とか、「この物件もご紹介したのですが、お申込には至りませんでした。」
等と会話も弾みました。
 
弊社代表の座右の銘は、「あきず、あせらず、あきらめず」です。
私自身、若い人たちに負けないよう、まだまだ現役で、やり始めたことを途中で投げ出すようなことだけはしないよう、
健康に気をつけながら頑張りたいと思っております。

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、シェアハウス事業についてお届けいたします。
私が毎月１回、個人的に受講しているセミナーの講師が、
シェアハウス事業を行っており、先日いろいろとお話を伺う事が出来ました。

一時的なブームかと思っていた「シェアハウス」ですが、
若い人を中心に住まい方の一つの選択肢になっているとのことでした。

　① 一人暮らし
　②シェアハウス
　③学生寮、会社の寮等

大きく分けてこの３つの選択肢になりつつあるようです。

シェアハウスの良し悪しは、「物件２割、住民８割」で決まるとのことで、
入居者（住民）の質を高めることが大切なため、シェアハウス事業においては様々な工夫が
必要であるとのことでした。

「入居の質にこだわり、この人たちと一緒に住みたい。」
「こんな人たちが住んでいるシェアハウスなら住んでみたい。」
このように思ってもらえるような入居者集めを、心がけているそうです。


共用部を含めた掃除など、シェアハウスの目的やルールをしっかりと理解して守れることが求められており、
自主性など人間力を磨くことも謳っておられます。

ポリシーとしては、入居者、オーナー様、不動産会社、近隣住民の方（地域社会）の「３方良し」を、
大前提で考えているとのことでした。

新しい事業でありながら、近江商人の３方良しを念頭に置いていることに、私は大変感銘を受けました。
どんな業種や業態であっても、やはり経営理念の根本部分は何も変わらないのだなと感じた次第です。

シェアハウスは、住まい方のひとつの選択肢となり、需要に対して供給がまだまだ追い付いていないとの
ことですが、シェアハウス事業は投資用不動産としての安定収入が期待できます。
私自身、投資家のお客様への紹介などを通じてシェアハウス発展のお手伝いが出来ればと考えております。

シェアハウスにご興味ある方は、どうぞお気軽にお問合せください。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です。

弊社の１日の始まりは、始業前に全員で行う事務所の「清掃」からスタートします。
８時２０分から掃除開始、９時から朝礼。これが弊社の日課です。

全員で事務所を隅々まできれいに磨き上げること。
弊社の代表は、この「清掃」を大変重要視しております。


清掃分担は、いつの間にか概ね担当が決まっており、
男性群は、掃除機によるゴミの除去、接客ルームのウインドウガラス拭き、
フロアー拭きなどの掃除がメインです。
女性群は、接客ルームの棚や接客テーブルの拭き掃除、草花と植栽の水遣り、
事務所のデスクの拭き掃除、コーヒー器械の清掃等を分担しています。

私は主に接客ルームのフローリング床の水拭きを行っていますが、
弊社の接客ルームは、ウッドパネルの部分が（５０ｃｍ角の床材）で約１２０枚、
ジョイントカーペットの部分（５０ｃｍ角のカーペット）で約５０枚、この２つを足した接客ルーム全体の
スペースが約４２㎡強あります。

私が水拭きを担当しているウッドパネルのフローリング材の部分が１２０枚で、おおよそ３０㎡ですから
９坪の拭き掃除をしている事になります。
慣れてきますと、この１２０枚の床を拭く順番が何となく確定してきて、イスや草花、植栽の移動も
ローテーション化されています。

この作業が終って雑巾を洗い、乾すと一段落となります。
おかしなもので、この作業をきちんと行わないと一日が始まりません。
雑巾を絞る時からエンジンがかかり、ウオーミングアップとなります。

作業を終え、さわやかな気持ちで朝礼にのぞみ１日が始まります。
お客様をもてなす場として、店舗は常にきれいにする。
自らが活躍する舞台として、事務所を常にきれいにする。
当り前のことですが、やらされているという生半可な気持ちではできないことであり、
やる気でやらないときれいにならないのが清掃です。

いつでも清潔で美しい店づくり、それが弊社の生きがいです。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、毎週土曜日の朝６時半から開催される「倫理法人会モーニングセミナー」に
参加いたしました。

倫理法人会では「職場の教養」という冊子を出版していますが、
この職場の教養は、弊社が朝礼時に活用しており、毎朝司会が朗読をいたします。
弊社の代表は、２１年前からこの職場の教養を活用した朝礼に参加しているため、
長年にわたる職場の教養の愛読者であり、信者でもあります。

モーニングセミナーの講師は毎週異なります。
異業種が集まっている会のため、講師によって多種多様のお話を聞くことができ勉強になります。

去る５月には、弊社の代表もモーニングセミナーの講師を務めました。
このときの講師をきっかけにして、倫理法人会とのお付き合いが始まり、９月から新年度を迎えた
倫理の役員に代表が抜擢されました。
そのため、９月は毎週弊社のスタッフがモーニングセミナーの挨拶や３分間スピーチを担当する
役目を仰せつかった次第です。

今朝の講師は、男性向けの「婚活塾」を経営されている藤田サトシ先生のお話でした。
講話の中で、「モテない人は、『モテたい人』になりたがっているからいけない。
『モテたい人』ではなく、自分は『モテている』という雰囲気を出すことが一番大事である。」と
おっしゃっていたのが印象的でした。

弊社の代表もよく仕事面で同じようなことをおっしゃいます。
「『プロになりたい』ではなく、『私はプロだ』という自信と雰囲気を醸し出すことにより、
お客様は安心して仕事をお任せくださるのだ。」と。

自分に自信を付けるためにも、自分を磨くことが大事であるということを改めて学びました。
来週のモーニングセミナーも私は参加します。
皆様も頭の活性化のために、ぜひ早朝セミナーにお越しくださいませ。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、弊社の管理マンションの巡回点検に行って参りました。
マンションの共用スペースである廊下部分に、私物を置いている入居者様がいるため、
先月から入居者全員に対して、荷物を撤去するように呼びかけておりました。

荷物が撤去されているかどうかを確認するためと、家賃滞納者を訪問して支払いを促すために
出掛けて参りました。

共用スペースには、相変わらずまだ荷物が置かれておりましたが、先月よりは減っていました。
しかし、一番多く荷物を置いている人の荷物だけはまったく撤去されておらず、ご本人とは
連絡も取れない状況です。
入居者様への声掛けは、あきずに続けることが大切です。

また、家賃を滞納されている方には、顔を合わせてお話こそ出来ませんでしたが、
少し開いているドア越しに、話をすることが出来ました。
入居者様いわく、「本日中に遅れた家賃1ヶ月分を払う。今後は○日までには払う。」と言って
頂けたので、とりあえず良かったです。

改めて管理業の大変さがわかりました。
オーナー様が、なぜご自分で対応せずに、管理料を払ってまでも管理会社に業務を任せるかが理解できました。

引き続き、管理業も頑張って参ります。

皆様、こんにちは。西村友里です。

ここ数日、落ち着かない天気が続いています。
雨や曇りで肌寒い日があったかと思うと、夏を思い出すような汗ばむ日があったりと、
気温差が激しい毎日に、体調を整えるのも大変です。

先日、代表と先輩にご一緒させて頂き、ランチを食べに出かけました。
女３人で向かった先は、弊社の本店の近くにある「揚州商人」というラーメン屋さんです。
この店の「トマ玉ラーメン」が、私たちのお気に入りで、ちょっとしたブームとなっています。

弊社の代表は「トマト」が大好きで、代表のお宅の冷蔵庫にはトマトが欠かさず保存されているそうです。
だから今日も代表が「トマ玉ラーメンが食べたい！」と口火を切ったため、食べに出かけました。
トマ玉ラーメンは、角切りの生のトマトと酸味が効いたトマトソースを玉子でとじてあるラーメンで
スープはトマト色です。
とても美味しく、やみつきになります。
細麺と太麺、麺のかたさも好みに応じてセレクトできます。

スープを飲み干すことは身体にあまり良くないと言いますが、あまりの美味しさに思わず飲み干してしまいました。
また、今日は暑かったので、酸味がきいた熱いラーメンを食べた後の事務所への帰り道は、横浜公園から
吹いてくる風がとても心地よく、午後の仕事への活力になりました。

揚州商人には、他にも色々なメニューがありますので、是非行ってみてください。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

先日家のポストに、冊子が入っていました。
なになに？とその冊子を手に取ると、どうやらマンションのとある住人Ａさんが自ら作成した、
マンションの総会についての資料でした。
なんとこの資料、２４ページにもわたるものでした。

この自作の資料に目を丸くした私。
せっかくＡさんが作ってくださったものだし、読んでみようと興味が湧きました。
実はこの２週間ほど前に、マンションの管理組合から、
総会についての資料がポストに入っていました。
総会には残念ながら参加できませんでしたが、今このマンションがどういう状況なのか把握するため、
その資料にも目を通しましたが、あまりよく理解が出来ませんでした。

ところが、Ａさんが作成してくれた資料は非常に分かりやすいものでした。
Ａさんが管理室を訪れ独自に調査した結果、組合が作成した資料が本当にこれで良いのか、
改定（案）がこのまま承認されて良いのかなど、根拠を明確に細かく記載して、
疑問を投げかけている内容だったからです。
また、所々「間違っていたらすみません。」とか「勘違いでしたらゴメンナサイ。」という
謝罪の言葉もあったのが印象的でした。

総会の意味やこれからマンション全体がやろうとしていることを、
個人の方が、ここまで分かりやすく入居者に伝えようとしてやっていることに私は非常に驚きました。
今まで賃貸で暮らしてきた為、このような話には無縁だったからです。
「マンションの価値を下げない為に、みなさんでしっかり議論をしましょう」というＡさんの思いが
ひしひしと伝わってきました。
しかし、Ａさんの思い（考え）だけをそのまま素直に受け止めるのも、少し危険かなと感じてしまう自分がいます。
Ａさんの思いは全体の中の一つとして捉えようと思います。

私がこの資料を読んで一番強く感じたことは、「無関心になってはいけない」ということ。
組合からの資料がよく分かってもいないのに、委任状や書面で議決権を行使させてはいけないなと反省しました。
「マンションの価値を下げたくない」という思いは、私も同じです。
次に来る組合の資料は、じっくり読んでみようと思いました。