皆様、こんにちは。西村友里です。

先日の日記にも書かせて頂きましたが、
先般、西小山のマンションを下見をして参りました。

下見に出掛ける前に、店長から「西小山は下町だから、おいしいお店がたくさんある。
駅も新しくなったから、周辺を廻って見てきた方がいいよ。」とアドバイスをいただきました。

西小山のマンションを下見した後、駅周辺の商店街を散策しながら歩いてみました。
八百屋さん、美容院、居酒屋、クリック等が建ち並ぶ中、１件の気になるカフェレストランを見つけ、
ちょうどランチ時だったためお邪魔したところ、デンマークの兵隊さんをモチーフとしたお店で、
ユニークなデザインの人形がたくさん飾ってありました。
父と娘の親子で経営をしているお店で、常連さんらしきお客様が多く見受けられました。

私の出身地である岡山には、５年程前に閉園してしまったのですが、
「倉敷チボリ公園」というテーマパークがありました。
このチボリ公園もデンマークをモチーフにしていました。
幼い頃、よくその公園で遊んだことを思い出し、懐かしさを感じました。

今後、募集活動を行うにあたり、西小山に行くことも増えると思いますので、
その際には、ぜひこちらのカフェに立ち寄ってお茶をしたいと思います。

またひとつ楽しみができました。

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

今朝は、弊社が加盟している倫理法人会主催の「モーニングセミナー」に
参加して参りました。

このセミナーは、毎週土曜日の朝６：３０から開催されていますが、
「朝６：３０スタート」というのが、
私にとっては、少し気合いが必要なセミナーであります。

今日の参加者は３５名。
様々な業種の経営者が集まっているため、異業種交流を図る「貴重な場」でもあります。

講師は、大和市の学校法人平成学園「原幼稚園」園長の石井和則様でした。
テーマは、「活力朝礼で職場を変える」というもので、
映像で幼稚園の朝礼の様子を拝見させていただきましたが、大変参考になりました。

４２０名の園児を預かる大きな幼稚園で、職員の先生たちも３０名ほどいます。
先生たちは皆、笑顔でとても元気な朝礼をされていました。
中でも印象的だったのは、朝礼の場で発表する先生に対して、全員がきちんと体を向けて
話を聞くという姿勢でした。
人の話はその人を見て聞くというのは当然の行為ではありますが、通常は顔だけ向ける人が多く、
身体ごとその人のほうを向いて話を聞く姿を目にすることは少ないように感じます。
感動を覚えました。


この活力朝礼導入の結果、

　〇先生たちが自然と笑顔と元気になった
　〇チームワークが向上した
　〇やらされている朝礼から職員自らが楽しむ朝礼へ変わった　　

そうです。

そして園児への態度教育として、

　〇挨拶
　〇「ハイ」という返事
　〇履物を揃える　　　

を徹底されていますが、
その結果、園児のお母さんたちが、しっかりと挨拶をするようになったとのことです。
本来、親が子供に教育すべき「挨拶」ですが、今はその親が挨拶ができない現状にあります。
子供たちがきちんと挨拶ができるため、子供たちの親がそれを真似て挨拶をする。
おかしな現象ではありますが、大変素晴らしいことです。


朝礼は人前で話をする「トレーニングの場」であり、毎朝行うことで良い習慣作りも出来ます。

倫理法人会の理念は、
「ハイ」という素直な返事であり、
基本を学ぶということ、実践・行動がすべてであることです。

今日は改めて勉強することが出来て、本当に良かったと思います。

倫理法人会の方のご紹介からご縁がつながり、この度、不動産購入のお客様の契約が決まりました。
業種は全く違っても、仕事をしていく上での心構えや、共通の価値観がありますので、
安心と信頼で本当に良い仕事につながっております。

倫理法人会では９月度から新年度となり、弊社代表が役員を任されることになりました。
今後は、この素晴らしい倫理法人会が益々発展していくための力になれるように、頑張って参ります。

ある役員の方から、「これも修行だと思って頑張ってくださいね。」と言われました。
私にとっての自己育成の絶好の機会と捉えて、倫理の精神をしっかり身に付けて参ります。

皆様、こんにちは。中澤明子です。

慌ただしい月末。
私の仕事が１本の電話によって中断されました。
それも２年という月日を経ての内容に、思わず聞き間違えかと
耳を疑ったくらいです。

　お店　　「〇〇店の△△と申します。
　　　　　　２０１２年１月にご予約された商品が届きましたので、ご連絡をさせて頂きました。」

　　
　　そのお店は、たしかに私がよく買い物をするお店でしたが・・・
　　私の聞き間違えだろうと思いつつも、

　中澤　「２０１２年？」と聞き返すと、

　お店　「はいそうです。２０１２年の1月です。」

　中澤　「いま、２０１４年ですよね？　２年前ってことですか？」

　お店　「はい、そうです。」

　中澤　「ずいぶん前の話ですが、今頃ですか？」

　お店　「はい、私も担当を代わったばかりなものですから・・・・」


　　そういう問題ではないと思うのだけど・・


　中澤　「担当を代わったばかりというよりも、２年も経ってからの電話なんて随分ルーズなお店ですよね？」

　

　　もちろん、この２年間私のところに催促の電話など一切ありませんでした。


　中澤　「私が何かを買ったということでしょうか？」

　お店　「はい、化粧品のご予約を承っております。」

　中澤　「それはお金を払って買っているのか、予約だけをしているのかどちらでしょうか？」

　お店　「えっと、予約だけしております。」

　中澤　「予約だけならば、申し訳ありませんが、キャンセルして下さい。」

　お店　「はい、わかりました。」

このような内容の電話でした。

化粧品だという話でしたが、２年もかけて取り寄せていただくような商品を注文した覚えはありませんし、
どうして今頃になって電話をかけてきたのか不思議です。

棚卸でも行っていて、偶然昔の顧客リストを見つけて電話をしてきたのではないかと推測しますが。

皆様もこのような電話がかかってきたことがありますか？
何か笑うに笑えず、何とも後味の悪い電話だったため、日記に綴りました。


唯一の救いは、近所のドラックストアだったことと、電話をくれた女性が突拍子もなく明るい人だったことです。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

今日は、私の仕事の仕方についてお話をしたいと思います。

私は仕事をしていると、二言目には「念の為」という言葉が出てきます。
以前の職場で、後輩に「井上さんの『念の為』が、私にも移っちゃいましたー！」と
嫌味か何なのか、笑われたことを今でも忘れません。
相手に口癖を移してしまう程、「念の為」を連発していたようです。

私は小さい頃から、叩かれて成長してきました。
（本当は、褒められて伸びる性質なのに・・・。）
私より成績の悪い弟がテストで９０点を取ると、親は弟をとても褒めるのに、
私が９０点を取っても「あと１０点がどうして取れないの？」と親は私を叱り、
私は何度涙をのんだことか・・・。
どうしてもあと１０点取ることが出来なかった私は、
別の手で、親から褒められることを考えました。
それは、「そこそこ、抜かりなくやる」こと。
その頃から「念の為」が身に付いたように思います。

「念の為」とは、これから自分がやろうとしていることを①「予測」して、
それに何か間違いはないか②「確認」し、③「準備」するという３つの重要なエッセンスを含んでいます。
仮に、結果間違えてしまったことがあったとしても、
何もしていなかった時より「念の為」していたけどダメだった方が、
受けるダメージも少ないというメリットもあります。
また、ダメージが少ないと、修正しようとする舵も簡単に動きます。
私のようにメンタルが弱い人には特に「念の為」の行動はオススメです！

この春から社会人になった方、上司や先輩から注意を受けることが増えてきた頃ではないでしょうか。
この「念の為」の行動を、癖になるまで試してみてください。
あの時笑っていた後輩も、（私以上に）きっちり成長してくれました。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、月末にご契約予定の契約書類に調印を頂くために、
代表と一緒にオーナー様の仕事場にお邪魔させていただきました。

オーナー様にとっては、弊社に満室の１棟マンションの管理を依頼してから、
初めてのご契約となります。
よって、借主様とのご契約前に、弊社の契約書類を事前にご確認いただくために
伺いました。

訪問日程が決まった時点で、代表からは「はじめての契約のため、先にオーナー様へメールで
契約書類をお送りし、確認をして頂いたほうが良いと思うので、オーナー様に連絡をするように。」との
指示がありました。
しかし、私の勝手な判断で「当日の説明でよい」と、オーナー様の言葉を受け止めてしまったため、
代表にもその旨をお伝えしておりました。
代表はオーナー様の性格をご理解されていることと、訪問する場所がお仕事場であることなどから、
何度か私に「本当に当日でいいのね。当日調印もして頂けるのね。」と確認がありましたが、
都度私の返答は、「はい、大丈夫です。」という言葉でした。

私は、まだ宅地建物取引主任者の資格を持っておりません。
知識や経験が浅く、オーナー様にもきちんとした説明が出来ないため、上司先輩の手を借りなければ
仕事ができません。

案の定、オーナー様からは、「一度ゆっくり目を通したいので、契約書類を本日預かりたい。
不明な点があれば、連絡をするので教えてほしい。」との話となり、代表が一通り書類の説明を行い、
契約書類をお渡して、明後日に私が取りに伺うお約束で帰ってまいりました。
もちろん、帰りの車の中で代表に怒られたのは云うまでもありません。

代表の指示通り、私が早めにオーナー様に契約書類をお渡しし、事前に目を通して頂いていたら、
再度お時間をとっていただくこともなかったのにと、ひどく反省を致しました。

営業マンならば、相手の言葉のニュアンスやお客様の性格なども考慮に入れて、事前の準備を行い、
適切な行動をとらなければなりません。

いつもながら、言葉の壁を感じました。

皆様、こんにちは。西村友里です。

先日オーナー様から、東急目黒線「西小山」駅から徒歩８分にございます
マンションの入居者募集をお任せ頂きました。

そのため、今日はこのマンションの下見に西小山に行って参りました。
オーナー様は、以前にも別の不動産の賃貸募集を弊社にお任せ下さり、
弊社のお客様に借りて頂いた経緯があります。
またリピートで今回の募集をお任せ下さったため、大変嬉しく思います。


リフォーム会社を経営されているオーナー様ですので、お部屋が空くと
ご自身でリフォームをされます。
いつもお洒落な内装を施されるため、女性のお客様に好まれます。

今回のお部屋も同じく、壁紙の一部にオレンジ色のラインが入っていたり、
照明はダウンライトを使っているなどで、お部屋が暖色系で統一されているため
とても素敵です。

駅からマンションまでの道のりは、桜並木の遊歩道が続いており、お洒落な雰囲気で
かつ歩きやすくて安全です。


一日も早くご契約が決まり、オーナー様に喜んで頂けるよう、募集活動に力を入れます！

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、私がプライベートで定期参加している、
ビジネスコンサルティングクラスの講師から勧められた本について
書かせていただきます。

ご存知の方も多いと思いますが、
日本におけるランチェスター経営の第一人者である、竹田陽一氏の著書です。


ランチェスターの法則とは、
Ｆ・Ｗ・ランチェスターが、戦争をはじめて定量的、統計的、数学的に取り扱ったもので、
それ以前の理論は、戦争を定性的にしか捉えておらず、思想、哲学、観念といったものでした。
ランチェスターによって、はじめて戦争が科学されたといわれております。
このランチェスターをルーツにして、企業間の販売競争に勝ち残るための理論と実戦の体系として
構築されたのが「ランチェスター経営」です。

中小企業は、経営における戦略・戦術を大企業と同じように進めては失敗することなど
経営全般に関することが書かれており、私には非常に難しいところが多々ありました。
その中で、最も肝に銘じて今後の行動に生かさなくてはならないと感じたことは、

【お客様に「仕事時間」をあてる】ということでした。

この時間をいかに多くするかが、業績を上げられるかどうかにつながるという事です。
そして大前提として、会社という組織は粗利益をエネルギー源にして生きており、
その粗利益は、お客様のお金と商品を交換した瞬間にしか生まれないということです。

営業の仕事時間の大枠は下記の３つとなります。

　① お客様活動の時間
　② 社内業務の時間
　③ 移動時間

「移動時間」からは、１円の利益も生まれないと書かれており、
このことをしっかり認識することが大切だと感じました。

これまでも、時間の使い方については意識をして取り組んできましたが、
更に活動内容について細かく分析して、お客様活動の時間を作っていくよう
意識して取り組んでまいります。

移動時間をゼロにすることは不可能です。
それでも、会社に対して利益を生み出せない時間であることをしっかり認識して、
せめて自己啓発の時間に充てるなどの工夫をしていくように気を付けて参ります。

皆様、こんにちは。西村友里です。

弊社では、賃貸募集を行う際には、募集中のお部屋や店舗事務所などを
自社のホームページに掲載するだけではなく、「アットホーム」と呼ばれる
賃貸サイト等にも登録掲載しています。

本日、アットホームサイトのご担当者が来社され、掲載物件の反響状況についての報告がありました。
昨年の7月から今年の7月までの間で、弊社が登録をしている物件に対して
どのくらいの反響があったのかが分かる資料をお持ちになられ、ご説明をいただきました。

担当者いわく、弊社の反響状況は、一般のお客様からの反響数が他社と比べて多いこと。
アットホームサイトからクリックするだけで、弊社のホームページへ移るボタンがありますが、
そこからのクリック数も平均値の２倍の数だというお話でした。

また、1つの物件に対して１０枚以上の写真を掲載することにより、
一般のお客様がご覧になられるページに、「写真充実」とコメントが入るため、
反響数が増えるのだということもわかりました。
なぜ、いまさらの話なのかという疑問がつのります。もっと早くアドバイスをしてくれれば、
早い契約に至ったお部屋もあったかも知れません。そう考えると残念でなりません。


弊社の代表は、「聞く側の能力と話す側の能力には必ず差が出る。その差をうめることができる人は、
仕事ができる人である。」
また、「質問をすることが上手で、かつ的確な返答ができる人は、信頼される人である。」
「質問をされても、困った顔をして何も答えられなかったり、間があいてすぐに返答ができなければ、
大丈夫この人・・？と相手に不安がられてしまい信頼も失ってしまう。」といいます。

もし私がアットホームの担当者に、「反響を増やし、成約率を高めるにはどうすればいいか教えてほしい。」、
「工夫することなどがあれば、教えて下さい。」等、早い段階で質問をしていたとしたら、もっと以前から
サイトの改善ができたはずです。

相手の言葉を待つのではなく、今後は積極的に自分から質問ができるよう、任された仕事に責任を持ちたいと
思います。