皆様、こんにちは。西村友里です。

本日、賃貸マンションをお探しのお客様が、勤務先の休み時間を利用して
弊社にご来店されるお約束だったため、物件を準備してお待ちしておりました。
しかし、お約束の時間になっても一向にお見えになりません。
何かあったかのかと思い、携帯電話に連絡をしてみたのですが、お出になりませんでした。
結局、お客様からは何の連絡もないまま、一日が過ぎました。


私の場合、恥ずかしながら、約束をすっぽかされるケースが何度もあります。
弊社の代表いわく、「類は友を呼ぶという言葉通り、お客様の質や性格と営業担当者は似通っている。
営業担当者がきちんとしている担当者であれば、おのずとお客様もきちんとされている方が集まってくる。」と言います。
だから、代表とお約束を交わしているお客様は、すっぽかすことなどありません。

また、私はよく上司先輩から「どうしてそんなに上から目線でものを言うのか。」
「よくそんな横柄な態度がとれるものだ。」と怒られますが、自分では自覚がまったくありません。
「自覚が無いから、ちっとも直らないのだ。」と輪をかけて言われてしまいます。

お客様と約束を交わしても、連絡がないまま会えない状況に陥ってしまう理由を、自分なりに考えてみました。

　①私自身の外見が、お客様から見た際に、どう見ても経験が浅く、知識が乏しいことがわかるため、
　　 お客様に信頼されない。
　②ヒアリング能力が乏しいため、お客様が本当に望む物件をセレクトできない。
　③会話が苦手である。

このような理由から、お客様は他の不動産会社に行けば、良い物件をご紹介頂けると考え、私から去ってしまう
のだと思います。お客様に「もう一度会いたい」と思われないため、他社に行ってしまうのだと反省しています。

知識と経験が無い分、笑顔と明るさで雰囲気づくりをして、お客様から好印象を持たれる営業を目指します。
とにかく、上記ができなければ、お客様からご満足を頂けるお部屋をご紹介することはできませんし、
ご契約に結び付けることができないため、上司先輩の接客を真似ながら、改善していくよう努力致します。

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

今日は３月１１日、東日本大震災から丸３年が経過しました。
連日の報道で、様々な角度からの情報に心を動かされています。
復興が満足に進んでいないこと、原発に対して改めて感じること等、
いろいろな問題を抱えたまま３年が経ちました。

今日は、タレントのビートたけしさんが震災直後に出されたコメントを、一部抜粋してご紹介致します。

　　「常々オイラは考えてるんだけど、こういう大変な時に一番大事なのは「想像力」じゃないかって思う。
　　今回の震災の死者は1万人。もしかしたら2万人を超えてしまうかもしれない。
　　テレビや新聞でも、見出しになるのは死者と行方不明者の数ばっかりだ。
　　だけど、この震災を「2万人が死んだ一つの事件」と考えると、被害者のことをまったく理解できないんだよ。
　　じゃあ、8万人以上が死んだ中国の四川大地震と比べたらマシだったのか。
　　そんな風に数字でしか考えられなくなっちまう。それは死者への冒涜だよ。
　　人の命は、2万分の1でも8万分の1でもない。
　　そうじゃなくて、そこには「1人が死んだ事件が2万件あった」ってことなんだよ。」

報道の中で、家族を亡くした方たちの声を聞くと本当に心が痛みます。
同様にとても辛い思いをされている方がたくさんいるということをしっかり受け止めて、
震災被害の本当の「重み」を理解する必要があるのだと感じました。

「1人が死んだ事件が2万件あった」というふうに捉えることに心を打たれました。

ご存じの通り、ビートたけしさんはバイク事故で死を覚悟した経験をされています。
あの事故で「死を受け入れることが出来た。そこからは毎日の過ごし方が変わった。」とおっしゃっています。
そんな経験をされた方の言葉だけに、とても重みを感じます。

地震災害に対する備え、日常生活への感謝を忘れないためにも、今日は本当に大切な一日であると思います。

人はいつ死ぬか分からない。
だからこそ、一日一日を大切にして生きていかなくてはならないと改めて感じました。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です。

明日３月１１日は、「東日本大震災」から丸３年目を迎えます。
３年前の３月１１日当時、仙台にある東北高校に在学していた羽生選手にも大変な試練が訪れました。
大震災の被災者となった羽生結弦選手は、スケートをやめようと思った事もあったとの事。

大変なショックの中、仙台市のスケートリンクが壊滅状態になり、滑れなくなった羽生選手が頼ったのが、
最初の恩師である都築さん（現在、東神奈川に在る「神奈川スケートセンター」の専属インストラクター）だそうです。
ご両親の依頼で羽生選手を預かった「都築さん」のもと、一週間の内５日はトレーニング、２日は仙台に帰るという
生活を８ヶ月続けられました。
そうした努力の結果、先に開かれた「ソチ五輪」では、日本男子で初めての「金メダル」を獲得したことは、
皆様先刻ご承知の通りです。

そんな羽生選手を足元から支えたのが「吉田年伸さん」と云う方です。
吉田さんは「スケート選手の生命線」といわれる、スケート靴のエッジを研ぐ研磨職人だそうです。
吉田さんは「エッシ゛の磨耗の度合いで今何の練習をしているのか、何を一生懸命跳んでいるのか大凡分かる」と
おっしゃっていました。

羽生選手は、滑って滑って磨耗したものを研磨するのではなく、そんなに磨耗していないものを
きっちりエッジを立てているとの事。その単位は数ミクロンであると話していました。

吉田さんは、羽生選手の靴の研磨を「羽生スペシャル」と命名しています。
羽生選手自身も「吉田さんは僕が小さい頃から見て頂いているし、僕の好み等も知っている。　
自分に合わせたエッジを作ってくれるため、とても信頼しています。」と語っています。

本当に素晴らしい「縁の下の力持ち」です。
こういう方が羽生選手を影で支えているので、あの素晴らしい演技が見られるのですね。　　

今回、とっても感心させられた「縁の下の力持ち」の話題でした。

皆様、こんにちは。西村友里です。

今日は、２ヶ月に１回開催されている「横浜月曜会」というセミナーに参加いたしました。
この会は、不動産会社だけではなく、異業種の方々も参加されており、
弊社の日本大通店のセミナールームをご利用いただき、セミナーが開催されています。

セミナー後は、懇親会が開かれますが、本日弊社の店長が出席出来ないため、
急遽私が代わりに出席することになりました。
約２０名程の集まりで、皆様私よりも年齢、職務経験等が遥かに上の方達です。
経営者の方々も数名おりました。
とても場違いな気がして、不安でいっぱいでしたが、勇気を出し、皆様にご挨拶をさせて頂きました。

皆様から、様々な地域の情報を教えて頂きました。
例えば、あの公園は昼間は家族連れで賑わっているが、夜は危ないから近隣でお住まいを探している
お客様には勧めないほうが良いということや、あそこのカレー屋さんは量が多く美味しいので、
一人暮らしの男性や、若い方に勧めてあげるといい等と、今後お客様をご案内する際に役に立つ
地元ならではの情報を、たくさん教えて頂きました。

私自身、まだまだ地域を把握できていないため、多くの経験を積み重ねながら知識を蓄えて参ります。
また、日頃なかなかお付き合いのできない方々との交流の場に参加させて頂くことで、
人生の先輩方から教わることが多くあり、大変勉強になりました。

皆様、こんにちは。西村友里です。

職場の教養に、「昨今は朝ごはんを食べる人が減ってきた」と書かれておりました。

学生時代、私の周りの友人も朝ごはんを食べてこない人が多くいました。
理由は「朝起きられなくて、食べる時間がない。」ということです。


朝ごはんを食べることは、脳の活性化や肥満防止になります。
調べてみたら、朝ごはんを食べたときの６つの身体に良い事が記載されておりました。

①目覚めがいい：　エネルギー補給で身体が目覚める
②からだにいい：　朝ごはんの習慣は肥満防止に役立つ
③頭にいい：　　　ブドウ糖が脳の活性化を活発にする
④おなかにいい：   朝ごはんがお腹の調子をととのえる
⑤お肌にいい：　   朝ごはんでお肌にいいビタミンやミネラルを補給
⑥腹持ちがいい：　特に米類

どれもいいこと尽くしです。
早起きは、身体にとっていいことなので、早起きをして朝ごはんを食べる。
このセットが習慣づけられるよう、心がけて参ります。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です。

先日、あるマンションに２年間住まわれたお客様の「退去立会」を行いました。
この日は、前日の天気予報が的中し、朝から大雨でした。
約束の時間が午前１１時だったため、１０分程前には立合いを行うマンションに到着しました。


私共が着いた時には、すでに単身者引越用の赤帽の軽トラックが来ており、
マンション前で引越業者二人が作業をしておりました。

引越し荷物の搬出がちょうど終ったところなのかと思い、お客様の部屋のインターホンを押すと
中からお客様が出て来られたのですが、あろうことかパジャマ姿ではありませんか。
さすがの私も唖然としました。

弊社との退去立合いの約束時間は、午前１１時です。
本来であれば、引越しはすでに完了しており、退去立合いを行います。

しかし、赤帽の引越業者さんいわく「１１時から引越しの作業をして下さい。」とお客様から依頼を受けて
いたので、これから荷物の搬出を行うとのこと。また、およそ１時間はかかるとの返事でした。

ダブルブッキングなんていう生易しいものではなく、これは単にお客様が何も考えずに２社と約束を交わしていた
だけのことだと思われます。
もちろん、この状況で「退去立合い」が出来る訳はなく、やむを得ず１時間後に再度訪問する旨を伝え、
マンションを後にしました。

１時間後、再び訪問したところ、赤帽さんは荷物の搬出を終えて、すでに出発されたとの事でしたが、
作業が遅くなったため、積残した身の回りの品々とダンボールの荷物等は、実家の栃木から母親が車で上京し、
その車に積み込んで、一緒に帰える予定であるとのことでした。
降雨の中、積み残した荷物やダンボール等を部屋の外に出して立合いする訳にもいかず、
結局、お母様が来られるまで、待機する事になりました。

高速道路の渋滞と降雨のため、お母様が着いた時には、すでに１時間半が経過していました。
結局、すべての作業が終了したのは、午後２時をとっくに過ぎていました。

立合いの日時を決めたのは、お客様ご自身です。
ご本人の希望だったにも拘わらず、赤帽さんが到着するまで、全く何の対応も出来ておらず、
自分は他人事のようにパジャマ姿で出迎えている無神経さには、「本当に今時の若者は………。」と
怒りたくもなる退去者でした。

定休日の雨の中、結局私と賃貸営業のスタッフは、４時間近く大事な時間を費やしたことになります。
声を大にして言います。
「第三者に物事を依頼する際には、相手の立場等を思いやり、事前に時間の確認と段取りの確認を怠らず、
互いに迷惑をかけないように致しましょう！」

何事においても常に「段取り８割」　重要なことです！

皆様、こんにちは。西村友里です。

弊社では、定休日である水曜日以外は、毎朝掃除後、９時から朝礼を行っております。
仕事のオンオフを切り替えるためにも、いつも緊張感を持って取り組んでおりますが、
本日は更に緊張感が高まる朝でした。

一週間前に代表から、「倫理法人会の皆様が来週の土曜日に弊社の朝礼を見学に来られる。」という話は
聞いておりましたが、まさか当日の司会に私が抜擢されるとは思ってもおりませんでしたから、さあ大変です。

弊社の朝礼は、身だしなみのチェックから始まり、企業理念、新お得意様主義宣言、「職場の教養」の朗読・感想、
昨日の成果と報告、本日の予定などを司会と各自が報告します。
そして最後に、接客８大用語を唱和して朝礼が終了致します。これが毎朝の日課です。

朝礼の中で使用している「職場の教養」という冊子を出版している会社が、倫理法人会です。
弊社の代表は、かれこれ２０年間にわたり、この職場の教養を朝礼で活用してきました。
また、倫理法人会では、毎週土曜日の早朝、弊社本店の目と鼻の先のホテルで「モーニングセミナー」を
開催していることもあり、この朝礼見学が実現したのでした。

私自身、朝礼の流れは、入社して１年間、毎朝実践してきたことなので、マニュアルを見なくても覚えていますが、
問題は職場の教養を読んだ後に、自分の感想を述べなければならないことです。
口下手な私は、上司や先輩のように朗読してすぐに感想を言うことが出来ないため、
司会の時には事前に予習を行い、感想を考えてきて発表をしております。

文章能力が乏しく、かつ言葉使いができていない私が、倫理法人会の皆様の前で感想を言っても
皆様に伝わるかどうかが、とても心配でした。
しかし、朝礼が終わった時に皆様から拍手を頂くことが出来、とても嬉しかったです！

無事に任務を果たすことができ、少しホッとしました。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

いよいよ来月から消費税が８％にアップします。
漠然としていましたが、ここに来て徐々に痛感してきました。
情報番組では、「今買っておいた方が良い商品ベスト〇〇！」と、
なんだか煽られている気もします。

消費税が３％になった１９８９年はまだ幼い子供でした。
お金の価値も分からない子供でしたので、なんとも思いませんでした。

消費税が５％になった１９９７年は中学生でした。
「３％より５％の方が切り良く、計算もしやすい！」くらいにしか思っていませんでした。

そしてこの度の消費税改定は、私にとって初めて心理的に、且つ経済的にダメージを与えることになりそうです。
大人になり働き、自立して、ようやくお金の価値が分かってきたのでしょう。

経理を担当している方はご存知かもしれませんが、
この４月から上がるのは消費税だけではないのです。
先日公的機関から書類が届き、そこで初めて知ったのですが、「介護保険料（率）」が上がります。
介護保険料は40歳以上65歳未満の方が対象です。
例えば、標準報酬額が300,000円の場合、約260円増となります。

少子高齢化時代ですし、消費税も介護保険料も国として必要なお金だということは十分に理解できます。
これまでは給料明細をただ眺めるだけでしたが、今は作っている側です。
半年に１回、１年に１回と少しずつ確実に労働者の負担は増えていくのだという事実に直面し、
消費税のアップが加わり少しナーバスになってしまいました。

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

先日、綾瀬市役所の農業委員会へ農地転用の届け出手続きに行って参りました。
売買契約をした土地の登記簿上の地目が「田」になっていたため、
所有権を移転するための手続きとして、農業委員会への届け出が必要となります。

農地転用の許可制度の目的は、以下の通りです。
我が国は国土が狭小で、しかも可住地面積が小さく、かつ多くの人口を抱えていることから、
土地利用について種々の競合が生じています。
このため、国土の計画的合理的利用を促進することが重要な課題となっています。
このような中で、農地法に基づく農地転用許可制度は、食料供給の基盤である優良農地の確保という要請と
住宅地や工場用地等、非農業的土地利用という要請との調整を図り、かつ計画的な土地利用を確保する
という観点から、農地を立地条件等により区分し、開発要請を農業上の利用に支障の少ない農地に
誘導するとともに、具体的な土地利用計画を伴わない、資産保有目的又は投機目的での農地取得は
認めないこととしています。

今回は、市街化区域内での手続きのため、農業委員会への届出のみとなりますが、
本来は、農地の転用には許可が必要であり、優良農地の確保という目的があることを
改めて知る事が出来ました。
私は長い間、都内で仕事をしていたため、農業委員会の転用手続きは、初めての経験でした。
不動産の調査には地域性もあるため、調査も異なります。
地域密着では経験できないことが、広域エリアで仕事を行う弊社では学ぶことができます。

また、つくづく思うことですが、不動産仲介の仕事は様々な法律や制度に触れることが出来、
そこから幅広い知識を習得することが出来ます。
同じものがひとつも無いのが不動産ですので、実に奥の深い仕事であると感じています。
プロフェッショナルな仕事に携わっている以上、謙虚さと、学ぶ姿勢を忘れずに、
今後も取り組んで参ります。

今回、またひとつ貴重な経験が出来ました。

皆様、こんにちは。西村友里です。

昨日、私が担当させて頂いている、店舗をお探しのお客様が突然ご来店されました。
このお客様は、美容室を開業するための店舗をお探しです。

近くに用事があって来たとのことで、弊社に立ち寄って下さいました。
お客様いわく「自分で何十件か見てきたが、なかなか希望に合う物件が見つからないため、
焦らずゆっくり探していくことにした。」とのお話でした。

このお客様は、私が担当する以前から、他の不動産会社に物件を紹介してもらって、
いろいろ見てきた経緯があります。
しかし、よくよくお話を伺うと「建物の中はまだ見ていないが、立地が良いため気になっている物件が２件ある。」
とのお話でした。そのため、お客様が興味を持たれているという２物件の情報を確認したところ、
弊社でご紹介ができる物件でしたので、来週ご案内をさせていただくことになりました。

弊社の代表は、
「お客様が物件を探してほしいと来店されたときがチャンスであり、お客様のモチベーションが高まっている
ときなので、ゆっくり探すとお客様がおっしゃたとしても、営業はその言葉を真に受けてはならない。
実際、真に受けて営業がゆっくり探していたら、他決してしまうのだ。」と言います。

現に、今回のお客様がおっしゃったように、ゆっくり探すと言われて、私がすんなり「はい、わかりました。」と
応えていたら来週のご案内にはつながらず、他社にチャンスを与えてしまったかも知れません。

お客様の話に耳を傾けることの大切さを、身にしみて感じた出来事です。