皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、弊社の代表から勉強のためにと言って、買付けをいただいたお客様との
メールのやりとりの一部始終を見せていただきました。

パッと見ただけで、お客様から届いたメール文も、代表が送ったメール文も、
文章がぎっしり書かれているのが見て取れました。
代表は、購入希望のお客様へは、メールで物件をご紹介しますが、印象的なのは
その内容が全て「お客様目線」で説明をされているということです。

例えば、小さなお子様がいらっしゃるお客様の場合、
「この道路は、幅員が６ｍあるので開放感があり、車の運転もしやすい環境にあります。
また、車どおりがほとんど無いため、お子様が車道で遊んでいても安心です。」など、
具体的にかつ、お客様の立場で事細かに説明してあります。

下見をした結果、お客様のご希望に沿わない物件だと思えば、
はっきりと「こちらはお勧めできません」と伝え、理由を明確に記載しています。

私の場合、早く物件を気に入っていただきたいため、良いところばかりを押しすぎてしまいます。
しかし、代表の文章には、必ず物件の短所が書かれています。
短所をはっきり伝えることは、なかなかできないものですが、代表は違います。
そこにはお客様への想いと、代表の自信が見受けられました。

お客様も「中澤社長がそうおっしゃるのでしたら、きっとそうなのでしょうね。」と、
すんなりと受け入れます。
その結果、やりとりの中から選ばれた物件をご案内して、必ずお申込書をいただいてきます。

数あるメール文からは、学ぶことが多すぎて、正直なところ読むだけで頭がパンクしそうになりました。
代表に、「どうしてこのような文章が書けるのですか？」と伺ったところ、
返ってきた返事が、とてもカッコ良かったから皆さんにお伝えします。

「知識は、経験を積めばおのずと身に付くものだが、
　　　　　知恵は、お客様(相手)を想うからこそ、湧いてくるのです。」
「私はいつもお客様を想って考えているから、
　　　　　良い知恵が湧き、お客様に喜んでいただける営業ができるのです。」

接客業の鏡のように思えました。

私の能力では、身に付くようになるまでは長年かかると思いますが、
頑張って身に付けていきたいと思います。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です！

お客様宅の換気扇が故障してしまったとのご連絡をいただき、
本日点検に伺いました。
通常の不具合ですと、スイッチの接触不良、キッチンですと油による汚れ、
埃に因る回転不良等が多いのですが、今回の浴室換気扇（天井埋込型）は、
カバーを外し、持ってきた潤滑剤を注油したりして色々と試みましたが、
まったく動きませんでした。

それもそのはず、驚くことにこの換気扇は、約30年前の代物でした。
耐用年数の何倍も動いてきた機器です。寿命をはるかに超えてもお客様の
ために、毎日フル回転して頑張ってきたのでしょう。
素晴らしい！

今の時代は、電化製品や設備機器なども使い捨ての時代です。
長年大切に扱って長持ちさせるような考え方のお客様も減りつつあります。
そんな中での「30年」には、考えさせられるものがありました。

完全故障を確認し、10年来お世話になっている電気の工事会社へ連絡、
機器の手配を依頼しましたが、3連休のため入荷は来週になるとの事。
今後の段取りと工程をオーナー様と入居者様にお伝えし、事務所に戻ってきました。

多少の故障や不具合であれば、何とか対処できる私ですが、
今回ばかりは、全くのお手上げ状態でした。
人間同様、月日を重ねるごとに、どこかしら故障は出てくるものです。
寿命をはるかに超えて頑張った換気扇には、拍手を送りたいと思います。

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、店舗をお探しのお客様のご案内がございました。
お客様は中国出身の方で、ご案内中はお客様のお話をいろいろ聞いたつもりでしたが、
お客様が考えているお店のイメージを細かく把握できていませんでした。

会話の中でお客様からヒントとなる言葉もたくさん出ているはずです。
お客様のご要望や本心をしっかり把握するヒアリング能力がまだまだ足りないんだなと感じました。

弊社の代表の「ヒアリング能力」の高さは強烈です。
お客様の口からは出ない潜在的な要望も掴んでいます。
代表の中澤からしっかり学んで、自身のヒアリング能力を高めていけるよう、
これからも日々勉強して参ります。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日、お店のカウンターで、明日ご案内用の地図を作成していた際に、
約1ヶ月前に私が担当させていただいたお客様がご来店されました。

その方は、以前関内周辺で店舗をお探しになられていましたが、
結果的にはお役に立てず、銀座で物件を決められました。

本日、突然ご来店されたのでとても驚きました。
お客様のお話では、銀座で決めた物件が不調なため、他に良い物件がないか
聞きにきたとのことでした。
またこうしてお会いすることができ、さらには頼りにしていただけたことがとても嬉しかったです。

また、いったんお帰りになられてからすぐにお電話をいただき、
「こんな時間まで働いているの？元気だね。僕も見習うよ。」と、そのひと言をいうために
わざわざお電話を下さいました。感動です！
他で決めても、またこうして戻って来て下さることが、どんなに嬉しいことかよく分かりました。

弊社の代表には、過去にマンション等を購入されたお客様が、突然会いに来られることが多々あります。
その際、代表が外出中で、お客様がお見えになられたことを上手に代表へ繋げることができす、
何度か叱られたことがあります。
代表はスタッフに、「お客様が見えた際には、お客様がいらっしゃっているその場から、
私の携帯へ電話をするように」と言います。
理由は、「せっかく会いに来て下さったのに、留守だと言って帰すのは失礼だ。
せめて電話で話ができるよう、携帯に連絡をしなさい。」と徹底しています。

でも、今回の件で、代表の気持ちがよく分かりました。
自分に会いに来て下さったことが、どんなに嬉しいことなのかを理解できました。

お客様自らが、私に会いに来て下さる。
今後もそのような営業を目指します。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、代表のお客様のご案内に同行させていただきました。
弊社の管理物件である工場に、ＷＥＢからお問い合わせの反響をいただいたお客様を
ご案内しました。

代表もお客様とは、本日初めてお会いしました。
現地をご案内している代表の物件説明を、隣りで耳を澄まして聞いていましたが、
途中から、お客様の表情が優れず、どうやら想像していたものとは少し異なっていたという
顔つきになっていました。

私だったら、すぐに落ち込み残念な気持ちでいっぱいになり、その場を後にするだけですが、
代表は、和やかな雰囲気でヒアリングをして、お客様のご希望条件をどんどん聞き取っていきます。
気が付けば、賃貸物件をお探しだったお客様が、売買物件の話へとシフト変更されていました。

結果的には、土地を購入してご自宅を建てたいお話でまとまっており、
お客様も「よろしくお願いします」と、頭を下げておられました。

すごすぎる！
あらためて、すぐに諦めずに、お客様がどのようなものを探しているのか、きちんと１から丁寧に伺うことの
大切さを学ばさせていただきました。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

私は営業推進室という事務が中心の仕事をしています。
時にお客様のフォローなど、営業の補佐もします。

この業界に入ってから、先週初めて「立ち合い」に行って参りました！
他社のお客様を弊社が管理するお部屋へご案内する為です。
そのお部屋は、弊社から近く、もしもの時の為に下見をしていたので、
お部屋に関しての不安は全くありませんでした。
（下見をしておいてよかった！）
しかし私は、営業面ではずぶの素人です。
研修で習ったマニュアルや弊社代表の著書『不動産営業の玉手箱』を読んで、取り急ぎ予習をしました。

必要な物を確認して頂き、早めに会社を出ました。
現場に着き、まずは管理人の方に元気よくご挨拶！
お部屋に入ってからすぐに窓を開け換気をし、ブレーカーを上げて電気を付けました。
そこですぐに気が付いたことがありました。
空室でリフォームもとてもきちんとされているのに、「・・・なんだか汚い」。
私は知らなかったのですが、お部屋は人が住んでいるからこそ、綺麗に管理されているのです。
誰も使用していない空室であっても、エアコンやお風呂の換気扇から埃や虫が入り、
掃除がされなければ、少しずつたまっていくのは当然ですよね。

「お客様には、最高の状態でお部屋を見せたい！これでは最高とは言えない！」
実はその時、私は清掃用具を持って来ていませんでした。
営業マンとしては致命的なミスです。
自分の手持ちのもので、急いで対処致しました。
早めに出てきたこともあって、掃除が終わる頃にはまだ時間に余裕がありました。
物も時間も、事前の準備が本当に大切です。

その後、無事にお客様を迎えることが出来ました。
お客様が想像していたより室内が明るく感じられたようで、
「明るい！キレイ！」と喜んで頂けました。ホッと一安心。
他社のお客様であっても喜んで頂いて、とても嬉しかったです！
そのお部屋にさらなる自信をもってご紹介することが出来ます。

「立ち合い」という初めての経験は、もちろん緊張もしました。
「立ち合い」というお仕事に慣れるまでには、まだまだ時間が掛かりそうです。
反省点や嬉しかったことも踏まえ、また次に活かしたいと思いました

皆様、こんにちは。西村友里です。

弊社では、お客様にお部屋をご案内する際に、事前に必ず下見をして
ご案内をするのが「基本」です。

しかし、言い訳にすぎませんが、今月は賃貸の繁忙期ということもあり、
次から次へと、新しいお客様が来店されるため、下見をする時間が思うように取れませんでした。

そんな中、本日ご来店いただいたお客様を急きょご案内することになりましたが、
残念ながら、お申込には至りませんでした。
原因は明確です。
下見をしていないお部屋をご案内したからです。

２件ご案内をしたのですが、お客様から言われたことは、
１件目のお部屋は、「陽当たりが悪い。」
もう１件は、高架線がすぐ側にあるため「電車の音が気になる。」とのことでした。

いずれも下見をしていれば、このようなお部屋はご案内しなかったのに、悔やまれてなりません。
下見をするのには時間がかかります。しかし、お客様に決めていただける確率は高くなります。
下見をしないでご案内し、お客様の貴重なお時間を無駄にするよりは、下見をしっかり行い、
自信を持ってご案内ができるほうが良いことを、改めて感じました。

今後も手を抜かず、下見をしっかり行い、お客様に素敵なお部屋をご紹介したいと思います。

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、残金決済日の段取りやリフォーム工事の段取り、お客様とのアポイント取りなど、
社内での電話業務が中心となりました。

日時のセッティングを行う場合に、相手の状況や要望を良く聞き取り、充分に理解していれば
要望と違う時間のお願いをする際にも、自然とお詫びの言葉が出るものです。
そのような言葉をひとつを添えることにより、日時のセッティング等が思いのほかスムーズに
出来たりするものです。
相手のことを考えた「思いやりのある対応」が、とても大切なことだと改めて感じました。

まだまだ勉強中の身ではありますが、相手の立場で考えることを忘れずに、
日々の業務にひと工夫加えて、お客様に喜んでもらえるようにこれからも頑張って参ります。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

突然ですが私は、仕事でも私生活でも急ぐことが嫌いです。
駆け込み乗車も決してしません。
どんなに忙しくても、出来るだけ慌てずに対処するよういつも心掛けています。
弊社代表と同じように、私も「予測と準備」を大切にしています。

先日、非常に腹立たしい出来事がありました。
夜に母から連絡があり、「祖母の書類の手続きで、私の運転免許証の写しが
明日までに必要だ」と言うのです。
その日の夜は私用で出掛けていた為、私が帰宅できるのは夜中でした。
また自宅は、コピーやFAXができる環境ではない為、コンビニに行って作業をしなくてはいけませんし、
祖母も父も夜中は寝ている為、いくら実家でも夜中にFAXを鳴らすわけにもいきません。

またそういう時に限って、翌日も朝から予定が立て続けに入っていました。

ふと、「書類が欲しいなら、もっと事前に伝えるべきでは…？」と、
苛立ちを感じ始めました。
実家は島根で距離もありますし、郵送のやりとりも時間が掛かります。
詳しくは知りませんが、「郵便局に提出する為に必要」ということでしたので、
それならば、郵便局の担当の方がもっと早く告知しておいてくれても良かったのではないか。
相手あっての仕事の場合、そのような対応をして欲しかったです。

今回は、こちらが「お客様」という立場でこのような体験をしました。
その後、もんもんと嫌な気持ちになってしまいました。
改めて「予測と準備の大切さ」を気付く事ができる体験でした。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、弊社が管理を任されているマンションの雑排水掃除の立会いに
行って参りました。
こちらのマンションは管理体制が行き届いており、年に何回か立会って
確認する作業が必要なマンションです。

管理人さんが常駐しており、いつも気さくな応対をしてくれます。

今朝は大雨が降っていましたが、私がマンションに行った時には、
運よく雨は止んでいました。

雑排水の掃除立会いが終了し、管理人さんに一声かけて帰社しようとした時、
管理人さんが私に、「どうもありがとうございました。雨が止んでいるうちに
気を付けて帰りなさいね。」と言葉をかけて下さいました。
このひと言がとても嬉しかったです。

私はよく店長から、「余計なひと言ばかり言う！」、「ひと言多い！」と指摘されます。
管理人さんのように、気の利いたひと言が言えるような人になりたいと思います。
相手を思いやる気持ちがないと、心の底から言葉が出ないと代表に言われるので、
先ずは相手を気遣う気持ちが持てるよう、努力致します。