皆様、こんにちは。中澤明子です。

今日の玉手箱「時間管理について」

私は不動産業だけではなく、研修や講演も行っているため、皆様からよく時間管理についての質問をされることがあります。
これらは私が講演などでいろいろな地域に出向いていることや、広域エリアの不動産を扱っていることから、
中澤さんは一体どのように時間を使っているのだろうと、
疑問に思う方が多いからではないでしょうか。
１日２４時間は誰にでも平等にあります。
しかし、時間の使い方によっては平等ではないのでは・・？という事になります。
時間を有効活用できる人は、結果仕事の効率が上がるため成果につながりやすくなります。だから必然的に仕事ができる人と思われるのかもしれません。
時間管理は決して難しいことではありません。
時間をしっかり読める人にとっては簡単なことです。
どこにどのような時間を使うのか。
このことさえ理解できるようになれば、非常に単純明快です。
行うことの優先順位を決めたら、自分の出来ることに必要な時間を落とし込むことを
習慣化すれば、誰にでも簡単に組み立てができます。
難しく考えることはありません。時間を無駄に使わないと決めれば、具体的に行う事、何をどうすればいいのかが見えてきます。

皆様、こんにちは。井上久恵です。
先日朝の情報番組のお天気コーナーで、こんな問題が出題されていました。
4択のうち、「秋の七草では無いものはどれでしょうか？」というものです。
私はこの時初めて、秋にも「七草」があることを知りました。

その翌日、私は朝礼当番で毎朝活用している「職場の教養」を読み、驚きました。
秋の七草を取り上げた内容だったからです。
少し話は逸れますが、この「職場の教養」って不思議なんです。
その時考えていたり、悩んでいたり気付いたりすることが、
その直後にこの「職場の教養」の題材として現れるからです。
「あぁ、やっぱり私の考えは間違っていなかった」とか、
「なるほど、こういう考え方も出来るのか」と納得したり学びを得たりします。
冊子のタイトルに「職場」と書かれていますが、取りあげられる題材は仕事に限ったことだけではありません。
逆に言うと、全てに通ずる考え方やヒントがこの中には書かれているということです。
こうして毎朝、「職場の教養」から元気をもらったり気付きを得たり、再発見があったりするのです。
話を戻します。
秋の七草を知り、この「職場の教養」でさらに詳しく知ることが出来ました。
皆様は７つ全てご存知でしょうか。
萩、尾花(ススキ)、桔梗、女郎花(オミナエシ)、撫子、藤袴、葛
以上が秋の七草と呼ばれるものです。
インターネットで調べると覚え方も書いてありました。
・お好きな服は？
女郎花、ススキ(尾花)、桔梗、撫子、
藤袴、葛、萩
・ハスキーなお袋
萩、ススキ(尾花)、桔梗、撫子、
女郎花、藤袴、葛
などです。覚えられそうですか？
私はまだまだ危ういです…。
そして、秋の七草より七草粥で食べる春の七草の方が私には馴染みがあるのですが、
その点については、こんな一節が書かれていました。
春の七草は食で楽しみ
秋の七草は目で楽しむ
なるほど！
都会で探し出すことは難しいとは思いますが、
せっかく学んだことですからこの秋は、
「食欲の秋」は封印し「鑑賞の秋」を楽しみたいと思いました。

皆様、こんにちは。西村友里です。
本日９月２９日（木）の横浜スタジアムでは、今期ラストのプロ野球試合があり、「ハマの番長」こと横浜ＤｅＮＡベイスターズの「三浦大輔」選手の引退試合が行われました。

横浜スタジアムには、朝から大勢のファンが詰めかけ、いつもとは異なる風景でした。
あまりの人の多さに、てっきり試合はデイゲームかと思っていたのですが、
１８時開始のナイトゲームでした。
野球が始まる少し前、私はオーナー様を訪問するため外出しておりましたが、戻って来た時のスタジアムは、まさにブルーのユニフォーム一色でした。チケットを取れなかったファンのために設置されている観覧席や、横浜スタジアムを囲んでいる花壇の上にもファンが溢れ出ており、三浦選手のラストを一緒に応援しようという人々で埋め尽くされておりました。三浦選手がいかに横浜の皆さんに愛されていたのかがわかります。

この１ヶ月間、ＪＲ根岸線・市営地下鉄ブルーライン「関内」駅や、みなとみらい線「日本大通り」駅の壁面は、
「永遠番長」と謳った三浦選手のポスターが一面に貼られていました。
　☆三浦　大輔（４２歳）
　☆１９７３年１２月２５日
　☆血液型：Ｂ型
三浦大輔選手は、１９９１年にドラフト６位で横浜大洋ホエールズ（当時）に入団しました。
２００５年には、最優秀防御率、最多奪三振のタイトルを獲得する他、
プロ野球タイ記録となる２３年連続勝利を達成するなど、長きにわたり活躍されました。

１９９１年は私が生まれた年でもあります。
私が生まれてから今まで横浜一筋２５年間、ずっとプロとして頑張っていたことを知り、
ただただすごいなと感じました。

引退を決断した理由は、「勝てなくなったからです。勝てなくなったらやめると決めていました。」と
答えられたそうです。しかし、引退後については特に決まっていないとしながらも、「現役は卒業しますが、野球からは卒業しません。ずっと野球に関わっていきたい。」と述べられたようで、
野球に対する熱意が伝わってきました。何事においても継続は力なりです。私も何かにずっと打ち込む熱意を真似たいと思います。
９月２７日（火）から１０月３日（月）まで、みなとみらい線「みなとみらい」駅地下３階の改札外特設会場
（みらいチューブ）において、「永遠番長～三浦大輔写真展」が開催されています。
約７０点のパネルが展示されており、三浦選手の２５年の野球人生がわかる特別映像等が上映され、
写真パネルの予約注文や「永遠番長」グッズ等が発売されているそうです。
入場料は無料です。ご興味がある方は是非足を運んでみてはいかがでしょうか。

皆様、こんにちは。井上久恵です。
遡ること先々週のこと。

事務所に係る諸々の手続きのため、神奈川県の県土整備局へ
行って参りました。
普段事務所内での仕事が中心で、電車を使った外出は滅多にありません。
「日中の街は、こんなに人が行き交っているんだ」と口を開けて驚き、
これから初めて行う手続きを学びに行くこともあって、
ワクワクと心が躍りました。

県土整備局に到着し、窓口で対応してくださった職員の方に、
用意していた質問を投げかけました。
本題に関する疑問点はその場で解消することができ、
予定通り一旦事務所に持ち帰り、書類を整えてから、
再度県土整備局に訪問することになりました。
今回のこととは別件で、ある手続きについて
最後にもう一つ質問をさせて頂きました。
その手続きを行うには私の場合、
「講習を受けるだけで事足りる」との回答でした。
以前、この手続きについて自身で調べたことがありますが、
もう少し段階を踏んだり、費用が掛かったりしたような覚えがあります。
「あれ？」とは感じつつも、「職員の方がそう言うなら」、
「手続きが簡単であればあるほど、こちらとしては助かる」と
この担当者が説明して下さった内容を、この時は信じてしまいました。

先週、書類が全て整ったので、今度は県土整備局と
神奈川県宅建協会に訪問しました。
県土整備局の担当職員に伺った別件に必要な書類も併せて準備し、
その書類の提出先である宅建協会へ先に寄りました。
「手続きに必要な書類を持ってきました！」と、
私は張り切って書類を提出したのですが・・・！
・・・皆さん、もうこの話のオチにお気付きですね？
そうです、まず必要書類が全く足りていなかったのです。
そして、私が自身で調査した内容でやはり合っていることが判明しました。
段階を経なければならないこと、それには月日が掛かること、
費用も倍以上掛かることなど、
今度は宅建協会の方に詳しく教えて頂きました。
「くぅ！やはり、専門機関に聞くのが正しかったかぁ！」と
別件の手続きに関しては、再度やり直しになってしまいました。
宅建協会の職員の方は、私のように残念がる人の対応に
慣れていらっしゃるのでしょう。
明るい声と笑顔で、丁寧に説明してくださったので、
少しだけ救われた気持ちになりました。

今回はメインの仕事があり、その手続きは無事に完了しそうです。
別件は別件で、気持ちを改め、挫けることなく、
この機会に手続きを全て完了させてみせる！と固く自分に誓ったのでした。
次こそは、１発ＯＫで手続きを進めてみせます！

皆様、こんにちは。中澤明子です。

今日の玉手箱「積み重ねた経験の温度差」

不動産業界で長年業歴を重ねてきたと言っても、営業担当者の能力や経験値には、温度差があります。
井の中の蛙で不動産業を行ってきた人は、所詮外の世界に出たら生きてはいけません。よほど本人が変わろうと努力をしない限り、生半可な気持ちでは成功しません。

理由は簡単です。積み重ねた能力に「温度差」があるからです。

うわべだけ取り繕っても、そのうちボロが出てきます。『石の上にも３年』、３年経つと一生懸命猫をかぶっていた人でも、本性が出てきますし、営業の世界では能力がみえてきます。

例えば、１０年間様々な経験を積み重ねた営業担当者と、井の中の蛙で与えられた実務だけをひたすらやってきた営業担当者とでは、能力や経験に大きな差が出ます。業歴に伴うだけの知識が身に付いていなければ、何の意味もありません。まさに経験に勝るものは無いということです。

私の主治医である内科の先生が、こんな話をして下さいました。その先生も私同様、自分の仕事を天職だと思っています。
「仕事ができる人は、どこにいても仕事ができる。仕事ができない人は、どこに行っても仕事ができない。」

同感です。

皆様、こんにちは。井上久恵です。
昨日、思いがけないお客様が来店されました。
しかも、私宛てのお客様です！
私は事務職のため、お客様と関わる機会は限られています。
まさか、と思い驚きました。


来店されたお客様は、前職で大変お世話になった
印刷作業専門のアルバイトＫさんでした。
お会いするのは、約１年ぶりです。
会話の中で思い出したのですが、毎年このお彼岸の時期に
Ｋさんは横浜にお墓参りに行かれます。
その帰りに、弊社本店に立ち寄ってくださるのです。
変わりなく、お元気そうで何よりでした。
昨日は、奥様も一緒にいらっしゃいました。
Ｋさんは、よくご家族の話をされました。働き者の奥様のこと、
医大に入学したご子息様は外交官になられ、世界を駆けまわっていたこと。
そのご子息様が海外赴任を終え、日本に戻ってきたこと。
ご子息様やお孫さんに会うことをいつも楽しみにしていらっしゃったこと。
噂の奥様に初めてご挨拶することができ、光栄でした。
また、Ｋさんは何でも器用に機器を扱うことができます。
当時印刷の仕事以外に、地域の仕事もこなしていたＫさん。
カメラに詳しく、Ｋさんはよく撮影の仕事を任されていました。
私とカメラの話で盛り上がったことが、３年以上前のことなんて信じられませんでした。

「今でも、印刷のアルバイトを変わらずやっている」と仰っていました。
所長や営業マンは既に全員入れ替わり、
事務所の中で一番の古株はＫさんだそうです。
私が働いていた当時と雇用時間や日数が変わってしまい、
いろいろ困っていると話を伺いました。Ｋさんは今年で８２歳です。
私が心配して声を掛けるとＫさんは、
「不都合はあるけど、向こう（会社）からクビだと言われるまでは
頑張ろうと思うんだ」と仰っていました。
意思が強いところも昔と変わらず、Ｋさんの良いところです。
最後に、「井上さんと働いている時が、一番馬が合っていて
よく仕事ができた」と言っていただきました。とても嬉しいお言葉を頂戴し、
私は涙が出そうになりました。
こうして私に会いに来てくださるだけでも有り難いのに・・・。
私に会いに来てくださり、本当に嬉しかったです。
Ｋさん、来年も年賀状書きます！
奥様とどうかお元気でお過ごしください！
ご来店、誠にありがとうございました。

皆様、こんにちは、中澤明子です。

今日の玉手箱「感動」の原点は、認められること


「感動」の原点は、認められることです。
自分がやってきたことが、相手にきちんと伝わること。
そして、認められて喜ばれることほど、「感動」を得られることはありません。

第一線でお客様に接している営業担当者は、「ありがとう」といわれる営業冥利に尽きる言葉と、
忘れられない「笑顔」と「感動」があるからこそ、皆頑張れるのです。

「自分がいくら頑張った、いくらできたと思っても、相手から認められなければ、
何の意味も価値もない。ただ単に自己満足に過ぎないのである。できない人に限って
自己満足で終わっている人が多い。」と私は思います。

「知識は、経験を積めばおのずと身に付くものですが、
　　　知恵は、お客様(相手)を想うからこそ、湧いてくるのです。」

「いつもお客様を想って考えているからこそ、
　　　良い知恵が湧き、お客様に喜んでいただける仕事ができるのです。」

皆様、こんにちは。井上久恵です。
前回の日記で、電話応対について書かせて頂きました。
私は不動産業に就くまで、まさかこの業界が
こんなに電話だらけだとは思いもしませんでした。
また、新人教育の際に必ず伝えることがあります。
それは、「この業界は皆早口で、最初のうちは聞き取りづらい」ということです。
私も業界に足を踏み入れた当初は本当に驚き、戸惑いました。

先日、目が点になるような驚いた電話対応をされました。
小話として御覧ください。
①私はあなたとは友達ではありません
不動産会社Ａに、物件確認の電話を掛けました。
受付女性　「お電話ありがとうございます。Ａ会社です」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。〇〇物件はございますか。
ご案内方法も伺いたいのですが」
受付女性　「畏まりました。担当に変わりますので少々お待ちください」
ここまではごく一般的な対応です。
それは、このあと起こりました。
・・・・・
担当営業男性Ａ　「お電話変わりましたーーーーっ」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。お世話になっております」
担当営業男性Ａ　「オイッスーーーーゥッ」
私　「・・・。（オイッス？？）」
オイッス？私今、オイッス？って言われた・・・？
私も「オイッス！」で返すべき・・・？
いやいやいや。
挨拶はきちんとしましょうよ。そして語尾を伸ばすのはやめましょう。

②この後の流れ、分かってるでしょ？
不動産会社Ｂに物件確認の電話を掛けました。
受付女性　「お電話ありがとうございます。Ｂ会社です」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。〇〇物件はございますか。
ご案内方法も伺いたいのですが」
受付女性　「畏まりました。担当に変わりますので少々お待ちください」
しばらくして・・・
担当営業男性Ｂ　「お電話変わりました。担当のＢです」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。〇〇物件はございますか。
ご案内方法も伺いたいのですが」
担当営業男性Ｂ「（物件は）ございます。」
私　「・・・（あれ？案内方法は教えてもらえないの？）」
　　「それでは（案内させてもらえると仮定して）、
　　この後どのように対応したらよろしいでしょうか」
担当営業男性Ｂ　「は？なんのですか」
だから、案内方法は？って聞いてるじゃない。
ちゃんと人の話聞いてください。それでなかったら、他の人にも分かるように
社内で周知徹底させておいてください。

毎日沢山の電話が掛かってきて、沢山の方に電話を掛けて、
対応は本当に様々です。

皆様、こんにちは。西村友里です。
弊社には、不動産をお探しの外国人のお客様が大勢来店されます。
韓国人や中国人、ベトナム人やインド人、アメリカ人やヨーロッパの方々など国が違えば言葉も異なる方々がお見えになられます。
本日は、中国出身だけれども日本に帰化されたお客様と、
韓国出身だけれども日本の永住権を持たれている２組のお客様の接客を行いました。
もう何度もお会いしている方々。
本日は２組のお客様から同様のお話を伺いました。 それは、「日本でビザを取るのは難しかった」という話です。
知識が乏しい私ですが、お客様のお顔を拝見する限り、相当大変だったことが見て取れました。
日本の場合は外国人の単純労働を原則として認めていないので、
就労ビザの条件として、大卒以上の学歴か、一定年数の専門職の実務経験（職種によって３年～１０年）が
あること、且つその学歴や職歴で培った専門知識・技能を、生かせる仕事をすることが挙げられているそうです。

例えば、文学部の国文科卒業でＩＴエンジニア、というのは条件を満たしません。
日本に出稼ぎに来たいという人の多くは学歴も実務経験もない方なので、そもそも条件を満たしません。
只、外国人の単純労働には抜け道があるそうで、日本人と結婚した外国人配偶者や日系人、
留学生のアルバイト、研修生は実質的には日本の単純労働を担っています。
そのため、就労したいがために日本人と偽装結婚する外国人が多いそうです。
自国民の雇用を守るために外国人の就労を厳しく制限するというのは経済水準の高い国であれば
どこでもやっていることだそうです。
（Yahoo!知恵袋：takano_gyousei2006さんの回答より参照）
その他、在留資格とその内容については、以下に細かく記載されていました。
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/S26/S26SE319.html
また、基準については、こちらです。
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/H02/H02F03201000016.html

お客様が皆さん口をそろえておっしゃることは、
「今までずっと真面目にやってきたから日本にいられる。真面目が一番。」です。
私もお客様に負けないよう、真面目にコツコツと業務に励んで参ります。

皆様、こんにちは。井上久恵です。
先日、管理会社Ｎに電話を掛けました。
とあるマンションの売買契約を来週末に控え、
マンションの管理状況を調査するのに、
「重要事項調査報告書」という書類を管理会社に
作成、提出して頂くため、依頼の電話を掛けました。

依頼書類は管理会社によって、手数料が異なります。
私はこれまで、この手数料を振り込むという経理面でしか仕事をしたことがありませんでした。
今回は調査依頼から手数料の振り込み、取得まで私が全て行うことになりました。
週末は３連休があり、翌週も週の真ん中に祝日があります。
限られた時間しかないので、「早めに動くように」と代表からアドバイスを頂きました。
依頼の電話を掛けた際、対応してくださった事務の方に、
依頼方法から取得までの一連の流れを、丁寧に教えて頂きました。
私は、「急いでいるので、出来るだけ早く書類を頂くために、こちらが出来ることは？」と伺うと、
①まずは管理会社Ｎの指定の書式に、物件詳細を記入して、ＦＡＸで返信すること
②手数料を振り込み、その明細を管理会社ＮにＦＡＸで返信すること
③上記書類と入金の確認が取れ次第、担当が報告書を作成する
④出来上がった報告書は管理会社ＮからＦＡＸで届き、原本は後追いで郵送になる
との説明でしたので、私は速やかに②までを行い、
念のため管理会社に
・振り込んだこと
・送信したＦＡＸが到着しているか確認して欲しいこと
・出来るだけ早く調査報告書を入手したいこと
を改めて伝えました。
弊社定休日を挟み、定休日明けのこと。
調査報告書が届いたか、社内で確認を行いました。
しかし、管理会社Ｎからは「何も届いてない」とのこと。
「依頼から2日も経ったのに、どうして…？」
原本は郵送で送られて来ることは承知ですが、出来上がった報告書をＦＡＸで先に頂くことが出来るハズなのに・・・。
「ＦＡＸも来てないなんて、どうなっているんだ？」と、再度管理会社Ｎに電話を掛けました。
担当者と話が出来たのですが、開口一番、
「お陰様で沢山の依頼を頂いておりましてですね、順次着手しているところででしてね」と
結論も謝罪も言わず、言い訳がましいことをベラベラと先に喋ってきました。（しかも日本語が変！）
私としては「で？！結局どうなってるの？」と、喉まで出かかりました。
いえ、正確には出てしまいました…。
「急いでいるので、早めに頂きたいと2日前に伝えました。
それではいつＦＡＸで報告書を頂けるのか、教えてください」と。
担当者は「早くても今日の夕方ぁ…」というので、
「では、遅くても明日までには頂けるという認識でよろしいですね？」と確認すると、
「いえ、何とも言えないんですけどね。他にも仕事が入ってきてしまうと、どうなるか」云々と、
また言い訳がましいことを言ってきました。
「あなたの言い訳は聞きたくない！私が求めているのは『いつ』という結論です！」
この後も押し問答は続きましたが、結局「いつ」という明確な答えは頂けませんでした。
１日待って、翌日もＦＡＸが来なければ、またそこで電話しようと折れました。
この日の夕方、なんとＦＡＸで調査報告書が届きました！
管理会社Ｎの担当者が付けてきた送付状には、
「まだ社印が押されていないものなので、これは仮の調査報告書です。
　社印が押された原本が正規のものになりますので、原本が到着次第、
　再度内容をご確認頂けますよう宜しくお願い致します」と書いてありました。
これは担当者との電話の中でも、担当者が話していました。
「この念押しはいったい・・・？」
この疑問は後々判明することになります。
私はＦＡＸで送られてきた仮の調査報告書を基に、契約書類の作成に着手しました。
途中、代表がこの調査報告書の内容を見て「ん？！」とあることに気が付きました。
マンションの理事長をしている売主様から聞き取った管理費・修繕積立金の金額と、
管理会社Ｎが作成した調査報告書に記載されている金額が倍近く異なるのです。

売主様から聞き取った内容で合っていれば問題はないのですが、
調査報告書の内容が合っていれば契約自体が白紙になってしまう可能性が・・・！
幸い、売主様と電話が繋がり「現在の管理費・修繕積立金を証明できる書面がある」
ということで、契約白紙の可能性は無くなりました。
一方、管理会社Ｎの仕事ぶりには、さらにガッカリすることに・・・。
「だから送付状に書かれていたような、布石を打ってきたんだね」と代表と一緒にため息。
「一事が万事、だからダメなんだよ」と言われることがないよう、
管理会社Ｎにはしっかり仕事をして頂きたいと思うのと同時に、
自分自身の仕事ぶりを振り返り、私はこれを活かして仕事をしようと思いました。