皆様、こんにちは。西村友里です。

先日、インターネットで調べものをしていたら気になる日記を見つけました。
その日記を書いている方は、賃貸管理のお仕事をされている営業担当者の方でした。
日々の営業活動から始まり、クレーム・修理対応、投資分析、資産活用等々、
不動産に関することから雑談に至るまで、その日の出来事が書かれていました。

同じ賃貸管理業務をしている私としては、特に興味を持った記事は、クレーム対応についてでした。
これらの内容を読んでの率直な感想は、「こんな些細なことでいちいち不動産会社を呼びつける
お客様がいらっしゃるんだ」ということでした。
人に頼る前に、先ずは自分で確認しようよ、考えようよといいたい内容です。

２つの内容をご紹介させて頂きます。
皆様はどう思われますでしょうか。

①設備のテレビ編
　「突然テレビが映らなくなった。」と入居者様からお電話を頂きました。
　「コンセントは抜けて無いですか？」と入居者様に確認をしたところ、
　「コンセントは抜けてないから見に来てくれ」と言われました。
　「故障かもしれない」と思い、現地へ見に行ったところ、
　ただ『主電源』が押されていなかっただけでした。
　入居者様は今まで『主電源』の存在を知らなかったそうです。

②玄関ドア編
　「玄関ドアの閉まりが突然悪くなった。閉まらないからすぐに来てくれ。」と
　焦った声で入居者様からお電話を頂きました。
　「ドア枠が歪み、閉まらなくなったのかな？」と思い、現地へ見に行ったところ、
　単にドアの隙間に小さな石が挟まっていただけでした。

幸い弊社では、このような連絡がきたことは一度もありませんが、
管理物件を数多く扱っている不動産会社では氷山の一角なのでしょうか。
他にもいろいろな記事がたくさん書かれていましたが、どれを読んでも
「こんなことでいちいち対応していたら、いくら時間があっても足りず大変だろうな」と
思うような内容ばかりでした。
もちろん、営業ですのでお客様からのクレームには迅速に対応することは当然のことですが、
誰かに聞く前に行動に移してみることも重要なことであると思います。

何ごとも経験が大切です。
私自身、いざという時のためにも、上司先輩や他社の経験談を参考にさせて頂きながら、
慎重且つ的確に対応ができるように知識を身につけ、柔軟な対応力を養って参ります。

皆様、こんにちは。井上久恵です。

突然ですが、皆様がこの場面に遭遇したとき、どのような対応を取りますか？

銀行業務を行う為、銀行を目指して私は普段通りの道を歩いていました。
前方から３０代後半から４０代くらいの女性が歩いてきます。
道幅が広い歩道であるにも関わらず、その女性はどうやら私に向かって
少しずつ歩いてくるのです。

関内駅や日本大通り駅周辺を歩いていると、よく道を尋ねられます。
「道に迷ったのかな？」と思っていると、その女性はやはり私に話しかけてきました。
最初、その女性の声が小さくあまり聞き取れなかったので、もう一度聞き返すと、
女性が話していたのは以下の内容でした。
「昨晩、旦那とケンカをして家を出てきた」
「ずっとこの辺をさまよっているが、寒くて凍えそうだ」
「連絡先を教えるので、１０００円か２０００円貸してほしい」

これまでこう話しかけられたことがなかったので、戸惑ってしまいました。
ハっと気づき、「交番に相談してみてはいかがですか？」と切り返すと、
「交番にはもう行きました・・・（が、ダメでした）」とのこと。
警察が何もしてくれないのであれば、私に出来ることも何もない。
そう考え、私は「すみませんが、私はあなたの力になることが出来ません」といって、
その女性から離れ、銀行に向かって歩を進めました。

後から、本当に私がしてあげられることはなかったのかと色々考えました。
一瞬の出来事でしたが、その女性は傘を差していました。
昨日は天気がよかったはず。家を飛び出してきたにしては、
傘はちゃんと持っているし身なりはきちんとしていました。
単にお金が欲しかっただけなのか。本当に困っていたのか。
テレビか何かの実験でたまたま試されたのか、もしかしたら神様の化身かもしれない、
などどうしようもない考えにまで行きついてしまいました。
昔母から「貸したお金は戻ってこないと思いなさい。
お金は貸さない、あげなさい（あげるつもりでいなさい）」と言われたことを思い出しました。
本当に困っているのであれば、あげても良かったのかもしれません・・・。

会社に戻ってからこの話をしたところ、代表も以前同じような経験があり
１０００円か２０００円くらいのお金を貸したことがあったそうです。
やはり戻ってこなかったそうです。
近年逆恨みや思い込みによる事件だったり無差別に起こる事件が目につきます。
心当たりがなくても自分の身に起こってしまうかもしれません。
「その女性にだって、少なくとも友達や親兄弟一人くらいはいるでしょう。
あなたに何もなくて良かったわ」と代表に言って頂き、安心することができました。

今回私はこの女性には何もしてあげられませんでした。
その代わり、別の機会に人助けをしようと気持ちを切り替えることにしました。

皆様、こんにちは。西村友里です。

弊社では、竣工前の新築店舗の賃貸募集を行っております。
本日代表が、この店舗にお問合せを頂きました法人様を訪問するため、
私も同行させて頂きました。



代表がスタッフを同行、同席させる場合に必ず私たちにいう言葉は、
「単なる勉強のために連れていくのではない。同行するには同行するための
準備をしておくように。わからなければ事前に私に確認し、何を用意すればいいのかを
把握して同行するように。その意識がないのであれば、一人で行ったほうが楽だから、
皆さんを連れて行く必要は何もないのだ」と云われます。

今回の法人様は、横浜を中心に何十件もの店舗を経営されている会社です。
私は緊張しつつも、一体どんな社長様なのだろうと胸を弾ませながら、
お客様の会社を訪問致しました。

私なりにお客様から質問が出ても答えられるようにと、周辺の市場や相場などの下調べは
行っていました。
また、相手の会社を把握しておくことも重要なため、法人様のホームページを拝見してから
面談に臨みました。

訪問先では、代表者様とスタッフの方１名が同席されました。
弊社の代表と約１時間に亘り、賃貸・売買に関わらず、店舗のことや周辺エリアの店舗情報等に
ついて話をしておりましたが、ハイレベルな言葉のキャッチボールに、改めて私自身の未熟さを感じました。
仮に私が一人で伺っていたら、何か質問されても的確な返答が出来ず、
信頼も何も得られず、この程度の会社かと思われて帰って来たと思います。

先方のホームページを確認して臨んだとはいえ、弊社の代表に比べると確認している内容が
全く持って甘すぎたことが分かりました。
私は会社概要だけを確認しておりましたが、弊社代表は代表者様の理念やコンセプト、
全国の店舗の場所、従業員の人数、設立年月日等、様々なことを頭に叩き込んで把握されておりました。
従って、会話の中には多くのお客様情報が盛り込まれており、かつ不動産のプロとしての会話も
プラスされて、充実した面談になりました。

お客様の会社からの帰り道に代表から、「相手を知らずして会話はできないのだ」と教わりました。

今回の訪問で至らなかった点を反省し、今後に活かして参ります。

皆様、こんにちは。井上久恵です。

「井上さんて賢そうだと思ってたけど、実はバカだったんだね」
と、話の最後に店長からこう突っこまれました。

私が犯してしまったこんな笑い話（失敗談）にお付き合いください。

ここ近年、紅葉を見に行くことが出来ずウズウズしていました。
日々季節は移り変わっているのに、好きなカメラを持って
出掛けるタイミングを逃していました。
久々に主人と休みが合い、その日は河口湖まで紅葉を見に行く予定でした。
が、かくかく云々の事情で予定していた出発時間はとうに過ぎ、
結局お昼を回ってしまいました。
河口湖に行くことはさすがに諦めがつきましたが、私は
「どうしても紅葉が見たい！！」という気持ちまで抑えることは出来ませんでした。
結局場所を変え、箱根に行くことになりました。

その日の天気は曇りのち雨。
「まだ空は曇ってるくらいだし、箱根なんて１時間あれば着くだろうから、
紅葉を見るにはまだ間に合う！」なんて軽く考えていました。
この時の私は忘れていたのです・・・自分が雨女だという事実を・・・。
出発したのは午後の２時半。夕暮れにもまだ間に合うだろうと、
本当に軽い気持ちでした。
しかし空はどんどん曇っていきます。
さらに、東名高速に乗る手前から「東名集中工事」の看板がチラホラ目に入ってきます。
「いやいや、東名って言っても東京-名古屋間で長い区間だし、そこに当たらなければ大丈夫でしょ」
普段はこんなにプラス思考ではないのですが、今となっては
この日の私は少し様子がおかしかったように思います。

結果、見事大和トンネル手前から海老名を抜けるまで大渋滞にハマり、
箱根に着くころには土砂降りの雨。時刻は夜の６時・・・。プラス霧。
目の前が山なのかどうなのか、それさえも分からない始末でした。
せっかくここまで来たのだからと日帰り温泉に入りましたが、
大粒の雨に打たれながらの露天風呂はとても寒く、まるで修行のようでした。
私が唯一見ることが出来た紅葉といえば、露天風呂に浮かぶ紅葉した葉っぱ。
これが今年の、苦い紅葉見物となってしまいました。
社内でこの話をしたところ、自分が思っていた以上に笑われてしまいました。
「その時間から行かないよね」「その日は雨予報でしたよね」「やっぱり雨女なんだね」
どれも正解です。さらに運が悪かったのが、その週から始まった集中工事に見事当たってしまったことです。
私は「思い立ったら吉日」と言う言葉を大事にしています。
しかし、きちんとした計画はやはり必要だったのかもと今は反省中です。

皆様は、今年どんな紅葉を見に行きましたか？

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は嬉しい出来事がありました。
先月お部屋を借りて頂いたお客様がご来社され、
「本日無事に引越しが終わりました。今までお世話になりました。」と
お引越しのご報告がてら、わざわざご来店くださり、ご丁寧に菓子折りまで
頂戴いたしました。

このお客様は、私のヒアリング不足とたくさんのお部屋をご覧になられた結果、
なかなか気に入って頂けるお部屋が見つからず、ご契約に至るまでに約１ヶ月という時間を要しました。
その間、お客様自身も熱心にインターネットで検索をしては、「この部屋見たい」と私に連絡を下さり、
結果的に、２０件近くのお部屋をご案内致しました。
たくさん見すぎたおかげで、お客様も何がいいのかの判断がつかなくなり、混乱してしまった時期もありました。
また、お客様は時間が空くとお部屋探しに時間を費やしていたため、大切な時間を随分使っていたことも、
私にとっては申し訳ない気持ちでいっぱいでした。

しかし、本日お客様から頂いた言葉により、私の気持ちも晴れました。
「今の私がいるのは西村さんのおかげ。何度引越しを諦めようと思ったことか。
当分引越しはしないと思いますが、またその節はよろしくお願いします。」と感謝の言葉を頂き、
心から嬉しかったです。

たくさんのお部屋をご案内したことにより、私自身、関内周辺のお部屋の知識を更に深めることが出来ました。
至らない点は多々あったと思いますが、一生懸命お客様のお部屋探しをした甲斐がありました。
本当に有難うございました。

私事ですが、研修生として弊社に入社してから丸３年が経ちました。
今思えばあっという間だった気がします。
おかげさまで色濃い日々を送らせて頂いております。
「賃貸のことならワンズリアルティの西村さん」と、皆様にいって頂けるよう、
まだまだ先は長いですが、代表の中澤のもとでこれからも頑張って参ります！

賃貸のことなら、私西村友里にお任せ下さい。