皆様、こんにちは。井上久恵です。

突然ですが、皆様はお買いものをされる時に、
基準にしている「モノ・コト」はありますか？？

たとえば、お洋服を買う時。
真っ先に基準にする「モノ・コト」は何でしょう。
私の場合、上半身の洋服の場合、「肩幅」を基準としています。
要はサイズということです。
水泳をやっていたせいか、身長に見合わず肩幅が結構あります・・・。
どんなに流行りの服でも、肩や背中がパンパンに張っていたり、
肩が張って見える洋服は私にとってはＮＧです。
体の各部位が年齢のせいか重力に負けてきたせいもあって、
最近では試着も必須です。

さて、なぜこのようなお話を突然したかというと、
本日ご来店されたＴ様が賃貸でお部屋をお探しとのことで、
私がご案内させて頂きました。
物件までの道中、様々なお話をさせて頂いたのですが、
Ｔ様は「霊感がある」とのこと。
お引越しは慣れていらっしゃるようで、様々なお部屋や地域に
お住まいになったことがあるそうですが、
室内に入る前から「ここは無理！」と察知することがあるそうです。
また、別のお客様では「ダウジング」という方法を用いて、
物件や室内の気の流れをみる方もいらっしゃいました。
※ダウジングとは・・・
もともと地下水や貴金属の鉱脈など隠れたものを、棒や振り子などの装置の動きによって
発見できると謳う方法。（ウィキペディアより）

お部屋探しの条件として、日当たりや眺望、設備状況、価格、立地など様々ですが、
こうした「感」を使ってお部屋を選ばれるお客様もいらっしゃるのだなと
Ｔ様のご案内中に実際に肌で感じることができました。
私が選びご案内する物件が、Ｔ様にとっての「ＮＧ物件」にならないことを願うばかりです。

皆様、こんにちは。井上久恵です。
先週の土曜日、弊社代表の研修を受講するため
不動産会社Ｆ社の社員７名様が大阪からお越しになりました。
私は、研修日の前夜に行われる懇親会で、
人生初の接待役（サポート役）を任命されました。


今思うと、これまでに、弊社主催の花火大会でお客様を接客したり、
社長の講演に同行させて頂いたり、ある程度場数は踏んできましたので、
それを踏まえて自信を持って挑めば良かったものの、
「懇親会」「接待役（サポート役」という重要な役に任命されたことに
私の小さな心臓は緊張度ＭＡＸ！！
何か間違いがあってはいけない、こういう時はどうすれば良いのだろう、
どういう席次であればスムーズに接待することが出来るだろうかと、
常に頭をフル回転させておりました。

懇親会が始まる前、実はこんなことがありました。
急遽接待役が１名増え、その男性スタッフと一緒に個室の外で
お客様をお待ちしていました。
そのフロアは全て個室で仕切られており、個室の入口にはそれぞれ
「〇〇様」と名札が貼ってありました。
私たちは「ワンズリアルティ株式会社（実際には、レアルティと書かれていました）」と
貼られた個室の前に居たのですが、
その店に来る客来る客、皆私たちの前を通る時に会釈をするのです。
最初は、なぜ会釈をされているのかわからずにいました。
中には「〇〇だけど、部屋はどこかな？」と聞いてくる方もいらっしゃいました。
「・・・さぁ、どこでしょう・・・？」
そこで、ようやく気が付きました。
私たちを、その会場のスタッフだと勘違いしていることに。
弊社スタッフは、常にスーツ・ジャケット着用です。
私たちはＦ社のお客様をお待ちする為、ピシっと個室の前に立っていたのですが、
その姿が逆に誤解を招いてしまったようです。
そのあとも、会釈をして通り過ぎる方たちにどう対応していいか分からず、
妙な笑顔を浮かべたり、中途半端な会釈で返したり、なんだかおかしな気持ちになりましたが、
しかしその状況が私の緊張の糸を解いてくれました。

Ｆ社の方々は皆さんとても明るく気さくで優しい方たちでした。
お料理がおいしいと喜んでくださったり、会話も大変盛り上がりました。
お店の方のサポートもあり、心配していた配膳もスムーズに行うことができました。
後日Ｆ社の方や代表から頂いたお礼のメールで、
ようやく「懇親会は大成功に終わったのだ」と胸をなでおろしました。
これで、また一つ経験が加わり、勉強させて頂きました。
先にも書いたように、場数は一つ一つ踏んでいます。
次は、もう少し自信を持って対応したいと思います。

皆様、こんにちは。井上久恵です。
私事で恐縮ではございますが、先日の水曜日誕生日を迎えました。
水曜日は弊社定休日であったにも関わらず、
代表をはじめスタッフからお祝いのメールを頂きました。
翌木曜日には、誕生日を過ぎていたにも関わらず、
朝礼後にスタッフ全員から「ハッピーバースデー♪」を合唱して頂き、
とても嬉しく思いました。

また、皆さんそれぞれが、時間の無い中で私のことを一生懸命考え選んでくれたプレゼントは、どれも私好みにマッチしていて、「みんな、エスパー？！？！」と大変驚きました。
その中の一つに、野球観戦チケットがありました。
これは、代表から頂いたプレゼントの一つです。
（他にも、超高級美容アイテムを頂きました！）
「井上さんの誕生日だったから、ご主人かお友達と行ってね」と言って下さいました。
それは観戦指定日付きのチケットでしたが、代表は私の誕生日を覚えていて、
前もって用意して下さっていたことが分かり、本当にうれしかったです。
私は自他ともに認める雨女です。
残念ながら、この日のゲームは雨の開催ではありましたが、
中止になるほどでもなく、雨が降る中以前お誕生日で代表から頂いたレインコートを着て、
主人と一緒に思い出に残る楽しい誕生日を過ごさせて頂きました。

この場をお借りして、感謝申し上げます。
皆様、本当に有難うございました。

皆様、こんにちは。西村友里です。
 
最近、匂いに対して人はそれぞれ感じ方が違うということを実感致しました。
 週末、投資家様向けのオープンルームを開催致しました。
当マンションは私が担当のため、２日間しっかりと現地対応を致しました。
ご売却をお任せ頂いた際は空室だったため、賃貸と売買の同時進行で募集をかけましたが、１週間もたたないうちに賃貸の入居者様が決まり、予定していたオープンルームは、オーナーチェンジ物件として販売活動を行うことができました。
 
◇オーナーチェンジとは　賃借人様がお住まいの状態で、不動産を売却することです。　賃貸借契約を継続した状態で、オーナーだけが代わるため、　オーナーチェンジといいます。　（詳細は、HOMESのサイトをご覧ください。https://www.homes.co.jp/cont/sale/sale_00005/）
 
今回オープンルームを開催するお部屋は、リフォーム工事を施しています。クロスやフローリングは全て貼り替え、ハウスクリーニングも終えた段階で、オープンルームを開催いたしました。
設営準備の為、現地を訪れた際、きれいになったお部屋を見て、私は感動しました。
オープンルーム当日、弊社代表がお客様と一緒に、オープンルームにご来場されました。お客様は代表と長いお付き合いのお客様で、今回初めて収益マンションを購入希望です。
代表がお部屋にある収納の扉を開けた瞬間、「この臭いは気になるから、無臭の芳香剤を置いた方が良いですね。」と仰られました。
現場にいる私にとってこの扉は、何度も開け閉めをしている扉でした。「臭かったかな？」と思いながらも、改めて匂いを嗅いでみたところ、実家で嗅いだことのある懐かしい匂いで、不快な臭いではありませんでした。
現場にいたもう一人のスタッフに聞いたところ、「うん。臭いと思うよ。」の一言。やはり不快な臭いのようです。
 
匂いの好き嫌いでいえば、学生時代によく友人と、「この香水の匂いが好き」、「私はあんまり好きではない」等と会話をすることがありました。また、ガソリンや芳香剤の匂いなども好みがあります。ガソリンの匂いを好きという人もいれば、嫌いな人、気にしない人もいます。
それほど匂いというものは、人それぞれ感じ方や捉え方が違います。
住まいの場合、無難なのは無臭であることだと思います。自分自身の身だしなみも同じです。体臭や口臭も気になる人と気にならない人がいますが、接客業の私たちにとって、匂いは気にしなくてはならない大事なマナーのひとつです。
売主様の大切な財産をスムーズにご売却できるよう、気になる点は事前に確認し、対処したいと思います。

 

皆様、こんにちは。井上久恵です。
３月にお部屋探しにいらっしゃったＴ様ご夫妻。
今月に入り、再びやり取りをさせて頂くようになりました。
Ｔ様は地方からお越しになったお客様で、上京したその日に
お部屋を決めて、その日中に自宅に戻らなければなりませんでした。
時間ギリギリのところで、気に入って頂いたお部屋にお申込みを入れ、
その後は郵送やメールのやり取りで連絡を取り合い、無事ご契約となりました。

他社が管理する物件にお客様がお住まいになる場合、
契約や契約に係る書類のやり取りなど全て処理が終われば、
弊社の仕事はそこで一旦終了します。
入居後何かあれば、お客様とそのお部屋を管理している
管理会社（自主管理の場合はオーナー様）との間でやり取りを行います。
しかし、Ｔ様と私のやり取りは契約後も続いていたのでした。
なぜなら・・・。

その物件の管理会社の対応が、
雑！！横柄！！遅い！！
からです。
困ったＴ様から相談されたことがきっかけでした。

入居後、トイレのウォシュレットやキッチンのディスポーザーが
経年劣化で破損してしまい、生活に支障を来していたＴ様。
管理会社に電話を掛けても、担当者不在で折返しの電話は無し。
やっと工事業者を手配してもらえたかと思ったら、
「これ以上のことは分かりません。管理会社に聞いて下さい」と言われ、
また「振り出しに戻る」の繰り返し。
しまいには、Ｔ様が管理会社に電話をしたところ、電話口の後ろの方から
「そのお客さん、繋がないでーー！！」と、電話応対していた人に
指示する声が聞こえててきたそうです。

「なんじゃそりゃーーーッ！！」

私の怒りは爆発。Ｔ様も管理会社に怒り心頭。
「前は時間が無くてすぐに決めてしまったけど、次はじっくり探したい」
ということで、再びＴ様のお部屋をお探しすることになりました。
管理会社や室内の状況を事前にしっかり把握した上で、
３物件ほどピックアップし、日を改めＴ様（この日はご主人様のみ）を
ご案内致しました。
ご案内中に、現在の状況を伺うと
「先日、ようやく全ての不具合が直りました」と晴れやかなお顔をされていました。
今お住まいの物件を紹介した手前、Ｔ様にご迷惑をお掛けしてしまったことが
私自身とても気がかりだったので、この言葉を聞いて安心しました。
３件のご案内が終わった最後に
「今日ご紹介したお部屋はいかがでしたか？」とＴ様に伺うと、
こう仰いました。
「今日ご紹介して頂いた物件は、本当にどれも素晴らしかったです。
　ですが、引っ越しをしたいと言っている妻をもう少し説得しようと
　思い始めました。
　色々ありましたが、僕は、今住んでいるマンションに住み慣れ始めた
　ところなんです。管理人の方とも仲良くなり、生活スタイルも
　出来上がって来ました。
　今日見た物件の方が日当りもいいし、設備も良いことは分かっていますが、
　工事も全て完了したことですから、妻ともう少し話し合ってみます。」と。

確かにこれまでに、ここに書ききれないほどの管理会社に対する不満が
Ｔ様にはありました。
ですが、Ｔ様は当初ご案内した時から、今のお住まいを気に入って
くださっていたことを私も知っています。
「ご夫婦で話し合い、ゆっくり結論を出してください。
　前とは違い、時間はたくさんあります。
　工事も全て完了したということですので、少しずつ生活を築いていけば
　きっと答えが見えてくると思います」
そう言って、この日Ｔ様とお別れをしました。
お引っ越しをするか、今のお住まいにとどまるか。
いずれにしても、ご夫婦で同じ方向に歩んで頂くことが一番です。
Ｔ様、どうぞゆっくりご検討くださいませ。