スタッフブログ | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆様、こんにちは。西村友里です。

先週末に行ったオープンルームでは、良い結果を出すことができず、
落ち込んでおりましたが、お客様から頂いた１件のメールで心が晴れました。

１７日（土）にオープンルームにご来場いただいたお客様から、
とても嬉しいメールを頂戴いたしました。
こちらのお客様は、諸事情により１０年後位にはなるのですが、
将来「ラ・コリーナ山手」を借りたいとのお話でした。

また、ご来場された際に、私がご案内をさせて頂いたのですが、
そのご案内のことを、「短い時間だったが楽しかった」と記して下さり、
「応援している」というメッセージまで頂きました。

営業冥利に尽きる嬉しい言葉に、感動で胸がいっぱいになりました。
思わず感極まって、涙が溢れてきました
うれし泣きってこういうものなのだと実感しました。

応援して下さるお客様がいることは、私にとって何よりの励みです。
今後も、明るく、元気に、どんな時でも笑顔を絶やさず、頑張って参ります。

素敵なメッセージをどうも有難うございました。

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、とても忙しい一日でした。

・マンションの売却相談を頂いたお客様を訪問し、価格査定書の説明と提出
・賃貸募集のご相談を頂いたお客様の戸建の現地調査
・２２日に契約が確定している、荒川区のマンションの契約最終準備
・２５日に契約が確定している、渋谷区のマンションの契約書類チェック
・購入申込みを頂いている瀬谷区の土地にて、売主様６名様の契約取りまとめ
・週末のオープンハウス準備（折込チラシの印刷）　などなど

沢山の仕事を頂けることは、本当に有難いことです。
頂いた仕事をきちんとこなすためには、やはりスケジュール管理が重要です。
限られた時間内で仕事を組み立てるには、優先順位を決めて計画的に
進めていく必要があります。
優先順位を決めて仕事を行うことで、多くの仕事をこなせます。

また、頭の中だけでそれぞれの仕事を考えていると、あれをやらなくてはならない、
これもやらなくてはならないと、いろんなことを思い出し、頭がパンクしそうになります。
しかし、ひとつひとつ書き出してスケジュールに落しこむことで、時間軸で整理ができるため、
気持ちもすっきりし、行動に移せます。

【「悩み」は、紙に書き出した時点で「問題点」へと変わっていく】
私の好きな実業家、山崎拓己氏の言葉です。
全くその通りだと実感しております。

代表の中澤は、仕事において「正確・丁寧・スピード」の大切さをいつも口にします。
いま頂いているこの仕事を、正確・丁寧に、そして時間通りに行っていくことで、
必ず次の仕事につながっていくと信じています。

全てはお客様の笑顔のために。
この日記を書きながら、改めて仕事の大原則を心に刻み込んだ次第です。

皆様、こんにちは。西村友里です。

１７日（土）、１８日（日）と「ラ・コリーナ山手」にて、
新築アパートのオープンルームを開催いたしました。
準備や撤収作業等は、忙しい先輩方に補助をして頂きましたが、
設営や運営は全部一人で行いました。

２日間とも晴天に恵まれ、汗ばむほどの暑さでした。
近隣の方が数組ご来場下さいましたが、残念ながら具体的なお話には至りませんでした。

終日オープンルームを行うことは、初めての体験だったため不安もありましたが、
ご近所の皆様の温かさに支えられ、２日間の業務をやり遂げることができました。

一人でいる私を気にかけて下さり、話し相手になって下さった方。
冷たいコーヒーとお菓子を差し入れして下さった方。
見ず知らずの隣人の方々の優しさに触れ、とても嬉しかったです。
このような方々がお住まいになっている山手ですので、入居された方にはきっとご満足頂けると
信じています。

夏には、「ラ・コリーナ山手」の真正面から、横浜港の花火が見えることも教えて頂きました。
アパートから見える眺望もさることながら、２日間現場にいたことにより、この街を理解することができ、
素敵な住人の方々と触れあえ、より一層この場所が好きになりました。

ご来場頂いたご近所の方々は、「知人に紹介してみるね。」と言われ、募集チラシを持ち帰って下さいました。
オーナー様のためにも、応援して下さったご近所の皆様のためにも、早く満室にできるよう、
引き続き、オープンルームを開催してまいります。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

昨日の朝、ホテル横浜ガーデンで、
「倫理法人会 モーニングセミナー」が開催されました。
既にご存じの方もいらっしゃるかもしれませんが、
昨日のセミナーは弊社の代表が講師を務めました。

代表の講演を聞くのは、昨日が初めて。
営業時間前のセミナーだったので、私も出席させて頂くことが出来ました。
また一つ、願いが叶いました！

４０分という短い講演時間の中で、
特に、私の心に留まった話が３点あります。

◆「自己満足で仕事をしないこと」
仕事でミスをし、反省している時に気が付いたことがあります。
それは、「＜自分＞はこれで良い」という判断や気持ちがあった時に
ミスを犯していた、ということです。
「本当にこれで良いのか？」と少し疑ってみたり（慎重になります）、
「＜お客様＞には、これで良いのか」など、
＜自分＞を抑えることに日々気を付けなくてはいけないな、と
改めて感じました。

◆「プロになれるかは本人次第、努力次第」
以前日記にも書かせて頂きましたが、
私は「事務・経理のプロになる！」という目標があります。
ワンズリアルティでは、努力次第で十分果たせる目標です。
「今年は何かしらの結果を出そう！」と既に計画しています。
この話を聞き、私は再び奮起したのでした。

◆「営業として紹介を頂くこと」
こちらは、内勤の私には難しいことかもしれません。
しかし私は諦めません。
「ワンズリアルティには井上さんっていう元気な子がいるよ」と、
会社の顔になることは出来るかもしれません。
どのお客様にもそう言って頂けるスタッフになれるよう頑張ります！

代表と話をしたり、ミスをして注意された時、
私はとてもやる気が出ます。
「尊敬している代表に認められたい！」「二度と同じ失敗はしない！」
「成功している人からノウハウを学びたい！」
「自分に欠けている部分を学び、私も人間として成長したい！」などなど。
講演を聞きながら私は一人、朝っぱらから胸を熱くしていたのでした。

皆様、こんにちは。西村友里です。

弊社の代表が講師を務めさせて頂いた「倫理法人会のモーニングセミナー」に
参加いたしました。

朝６時３０分から始まるセミナーでしたが、追加の席を設けるほど多くの方が集まりました。
代表は、「お客様に選ばれるためにはどうあるべきか、どうすべきか。」という内容の講演を
行いましたが、日頃私たちスタッフに指導をしている内容のため、私は再確認をしながら聞き、
勉強しました。

「環境づくり」と「自分づくり」の意義と重要性について話しがありましたが、
「環境作り」では、お客様をおもてなしするうえで重要な舞台づくりについて話をされました。
弊社では、毎朝決められた時間から全員で店舗の掃除を行います。
花や植木を飾り、店舗をきれいにすることで、お客様が来店しやすい環境をつくります。

また「自分作り」では、気遣いと配慮ができること。テキパキとした行動をとること。
明るく・元気で・素直なこと等、営業担当者がお客様に選ばれるためにどうあるべきかを
話されました。

セミナー終了後の朝食会では、参加された方々が代表の講演に関して感想を述べましたが、
皆様とても感銘を受けたと言って喜ばれておりました。
中には、不動産業界に興味を持ち、代表の本を買って読み、弊社のHPをご覧になられて
本日のセミナーに参加されたという女性もおりました。その方は、不動産会社に勤めるなら、
真剣に学べる会社で働きたいと話し、代表の顔を見ていたので、近い将来、弊社にご相談に
みえるのではないかなと思いました。

異業種の世界でも、益々中澤ファンが増えそうです。
すごい代表のもとで働かせて頂いていることを改めて感じました。

私のミスで名前を汚さないよう気を付け、トップ営業マンになれるよう教わったことをしっかり
身につけて参ります。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です。

弊社では賃貸の管理も行っております。
入居者様の中には、様々な性格の方がおられ、対応の際にも個人差があります。

あるマンションの入居者様は大変迅速な対応をして下さる方で、更新契約等の
手続きの度に頭が下がります。
この入居者様がお住まいのマンションは、６年前にオーナー様が替わり、
オーナー様からの依頼により、弊社が賃貸管理をお任せ頂きました。

入居者様は、弊社で管理を行う以前からこのマンションにお住まいで、
今回の更新で、居住年数１０年を迎えるお客様です。
弊社が管理を任され、最初に更新のご案内をしたのが平成２０年の４月です。
その後は、更新通知書がお手元に届くとすぐにご連絡を下さり、速やかに
更新契約にご来社下さいます。
今回で３度目の更新契約でしたが、相変わらず迅速なご対応を頂き、
無事に契約が完了致しました。

このように配慮が行き届いているお客様ですが、ご本人様いわく「お酒が大好きなのが欠点で、
過去に失敗を２度、３度繰り返してきたことがある。」とおっしゃっておりました。
私から見る限りでは、ものすごくきちんとされている方としか見えませんが、
人は誰しも、他人にはわからない失敗や悩みなどを抱えているのだと思い、
少しホッとした次第です。

このように迅速な対応をしてくださる入居者様ばかりだといいのですが、賃貸管理を行っていると
様々なお客様がおります。
家賃を滞納しているのに開き直っている方、何度連絡をしても一向につながらない方、
書類を送っても知らん顔の方、屁理屈ばかりで話が進まない方、気難しい方等、実に様々な人間模様を見ます。

もちろん、業としてきちんと対応するよう心掛けてはおります。
２年に一度の更新業務ではありますが、入居者様の元気なお顔を拝見できることほど、
嬉しいことはありません。

こちらのマンションの入居者様と、また２年後お会いできることを楽しみに頑張ります！

皆様、こんにちは。山口幸夫です。

弊社では毎週末、可能な限りオープンルームを実施しております。
今週末は、新築賃貸アパート「ラ・コリーナ山手」のオープンルームを実施致します。
私は、次週５月２４日（土）～２５日（日）にオープンルーム開催を予定している
横須賀市二葉にあります中古戸建の、告知チラシの投函と設営準備を行うため、
現地に行って参りました。

横須賀市二葉は、京浜急行本線「浦賀」駅徒歩８分で、海抜３０ｍほどの高台に位置しています。
とても静かな住宅街で、緑豊かな自然が残っているため「うぐいす」の鳴き声が聞こえてきました。

本物件の建物は、昭和５１年築で築後３８年が経過しています。（私の家内と同い年です…）
築年数の割にはしっかりした建物で、屋根や外壁も手入れが行き届いており、
まだまだ十分お住まいになれます。
当時の大工さんは、本当に腕の良い職人さんが多かったのだと改めて思いました。

換気をするため雨戸を開けたのですが、雨戸を戸袋に収めるのがもう懐かしくて懐かしくて
一人で感動しておりました。昔ながらの重たい木の雨戸です。
現在のサッシやシャッターと比べれば、決して効率の良いものではないかも知れませんが、
「押してダメなら引いてみな」の格言を実感できる最たるものだと思います。

チラシ投函の際には、ご近所の皆様に声を掛けながら、最寄のスーパーの場所等を
聞いたりしましたが、地元の方々は気さくでとても優しい方ばかりでした。
投函をしながら、気が付いたらもう１８時を過ぎていました。
ずいぶん日が長くなったなあと感じながら、故郷と風景が重なったこともあり、
日が暮れるまで外で遊んでいた子供のころを思い出しました。

私好みのとても趣きのある建物です。
どんなお客様が気に入ってくださるのか…

とても楽しみなオープンハウスです！

皆様、こんにちは。西村友里です。

今週末１７日（土）、１８日（日） １０時３０分～１７時まで、
新築賃貸アパート「ラ・コリーナ山手」のオープンルームを開催致します。

「ラ・コリーナ山手」は、JR根岸線「山手」駅から徒歩11分の距離にあり、
山手の高台に建っているため眺望が良く、みなとみらいや富士山が一望できる
閑静な住宅地に位置します。

今週は、週末のオープンルームを成功させるため、準備に専念しました。
私は、賃貸のオープンルームを行うのは今回が初めてですが、
売買のオープンルームには何度か参加しているため、オープンルームとは
どのようなもので、どうすべきかは認識しています。
今までの経験を基にして、現場で必要な資料等を売買用から賃貸用に作り替えました。

先ずは、多くのお客様にご来場頂くために、駅から現地までのわかりやすい地図を作成しました。
そして、その地図の中でポイントとなる箇所をチェックし、チェック箇所に店長が出向き、
家が建っている場所には、直接訪問をさせて頂き、オープンルームの期間中、矢印看板を付けさせて
もらえるよう交渉を致しました。
おかげ様で、４箇所の重要ポイント（曲がり角等）のうち、３箇所のお宅がご快諾下さり、
当日、矢印看板などを付けさせて頂けるお約束となりました。
これで、駅から歩いて来たお客様も道に迷うことなく、現地に到着できます。

また、オープンルームのチラシには、PRポイントや付帯設備等をしっかり記載し、
お客様がチラシを見ただけで興味をひく「チラシづくり」を心がけました。
初期費用明細表やアプローチブックなども、「きれいにわかりやすく」を意識して作成しました。
ゴミ置場の地図も用意し、お客様に場所を説明できるよう準備しております。

明日は、現地の清掃と近隣の業者を訪問して、オープンルームの告知をして参ります。
これで週末のオープンルームは準備万端で迎えられます。

弊社の代表は「段取り8割」の重要性を、よくスタッフに言い聞かせますが、
今回の準備もまさにそうです。

多くのお客様にご来場頂き、お部屋を気に入って頂くために準備を行いました。
準備を行うことにより、より一層現場を知ることができますし、自信にもつながります。
また、これだけ準備をしたのですから、必ず結果がついてくると信じています！

オーナー様の笑顔を見れるよう、週末のオープンルーム頑張ります！
週末はお天気が良いそうです。
さわやかな５月の風と共に、ぜひ「ラ・コリーナ山手」のオープンルームにぜひご来場ください。
私、西村が現地にてお待ちしております。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

先日、初めて「退去立会い」を実際に経験することが出来ました。

ついにマイホームに引越しました！
（写真は我が家です。いかがですか？）
引っ越し自体は引越業者さんにお任せし、
搬出搬入は１日で終わりました。

翌日は、住んでいた部屋の退去立会いでした。
以前スタッフの日記から、退去立会いについて事務的な作業は覚えました。
それを実際自分で体験することが出来たのです！ 

一つ驚いたことがありました。
「退去立会いまでに荷物を搬出しておく」ということは知っていましたが、
そこに「担当者が来るまでに荷物やゴミを、ひとつ残らず出しておかなくてはいけない」という
厳密な線引きまでされているとは思いもしませんでした。
少しくらいなら良いのかと・・・。
粗大ごみを出し、大急ぎでゴミ出し！

管理会社の方が来て「このクロスはどうしましたか？」
「これは、いつ頃からこの状態になっていましたか？」など室内を細かく確認されました。
チェックが全て終わり、明細表に記入します。
クロスの貼り替えは㎡でいくら、ペット消臭代でいくらなど算出し、
預り賃料・敷金からリフォーム費用を引き、
「返金額はこちらです。」と明示して頂いた上で、署名と押印。
弊社の管理担当者も、「いつもこういった作業をしているのだな」と勉強になりました。

マイホーム購入から、不動産について知らなかった事を学ぶことが出来て
毎回とても楽しいです。
『マイホーム日記』は、その時々の気持ちや覚えたことを忘れないよう、
また、読んで頂いている皆様のお役に少しでも立てれば、という思いから書き始めました。
マイホーム日記は第５弾で完結とさせて頂きましたが、
新しい発見と経験はもう少し増えそうです。
『続・マイホーム日記』という形で、もう少し書き記したいと思います。

皆様、こんにちは。西村友里です。

最近、大人の会話ができない人が増えています。
と言っても、私も言葉遣いには自信はありませんが、丁寧な言葉を遣う努力はしています。

特に電話の場合は顔が見えない分、会話はとても重要です。
不動産会社の社員教育も会社によって様々ですが、先般某大手不動産会社の賃貸部の
女性担当者と、お客様の契約の件で何度かやりとりをさせて頂きました。

その担当者とは、以前弊社の代表も取引をしたことがあるようですが、代表に接した対応と
私に接する対応には大きな違いがあったようです。
代表は、この女性担当者を評価していましたが、私はこの担当者と会話をする度に、
いつも不愉快な気分になりました。もちろん、お互い様であるとは思いますが・・・。

例えば電話をかけた際に、「ワンズリアルティの西村です。○○さん、お世話になります。」と
明るく挨拶をしても、その人はすかさず「はい。」とだけ言います。
また、「お忙しいところすみません。」と言っても、やはり「はい。」と答えます。
お忙しいところすみませんと言って「はい」と言うのは、否定していないのですから、
「ほんと忙しいのに電話をかけてくるし、あーまたこの人かあ。」と嫌々電話に出ているのが
あからさまに伝わってきます。
営業なのですから「はい」だけではなく、「こちらこそお世話になっております。」なり、
たとえ忙しかったとしても、「大丈夫ですよ。」等、大人の会話をして欲しいものです。

実は、本日弊社の代表が、調査のために地方の役所に初めて電話をかけたところ、
同じ言葉が返ってきたそうです。
代表が「お忙しいところすみません。」と言った際に、すかさず役所の担当者が「はい」と答えたのです。
さすがの代表も電話を切ってから、「お忙しいところすみませんと丁寧に言っているのに、『はい』はないでしょう。」と
言っておりましたが、どこにでもいるのですね。このように大人の会話ができない人が。
おかげでその後に「西村さんもくれぐれも同じことを言わないようにしてね。」と釘をさされてしまいました。

電話一本で、会社のイメージが良くも悪くもなります。
たとえ忙しかったとしても、常に丁寧な応対をこころ掛け、大人の会話ができる「大人」になりたいと思います。