スタッフブログ | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆さん、こんにちわ。井上久恵です。

不動産会社は、管理物件が多ければ多いほど、
また、条件の良い物件が多ければ多いほど、よく電話が鳴ります。

電話応対は相手が見えないので、会話に非常に気を遣いますし、
逆に、常に気を遣わなくてはいけません。
こちらがどんなに逼迫した状況でも、気持ちをさっと切り替え、元気に受話器を取ります。
当然ですが、電話を掛けてきた側にこちらの状況が分かるはずもありませんので、
相手には何の落ち度もありません。
しかし、残念ながら同じように考えていない・気付いていない方がこの業界には多くいらっしゃいます。

先週のことです。
相手業者にあるお願いをしようと、電話を掛けました。
電話に出た一言目から、何だかよく聞き取れません。
会社名を喋ってるようですが、モニョモニョ・ペラペラと早口すぎます。
担当者がいらっしゃるか確認すると、「あー。出てて（外出していて）いません。」とのこと。
それでは経理担当の方はいらっしゃるか確認すると、「あー。用件ってなんですか。」と言います。
代わりに用件を聞いて頂けることに感謝し、私がお願いをしている最中、それはそれは「面倒くさい！」という
ことが明らかな相づちを打ってきます。
こちらからしてみれば、用件を聞いて頂けるなら最後まできちんと聞いて欲しいですし、
聞いて頂けないのであれば掛け直します。
最後に、「あー。じゃあもう分かりました。FAXしておいてください」と言われ、電話を切られました。

・ ・・。
消化不良な対応でしたが、こちらはお願いした側ですし、引き受けて頂いたので結果良かったです。
その後、相手業者に指示された通りFAXを流し、FAXがきちんと届いたか確認の電話をもう一度掛けました。
次に出た方は、元気のない女性の声でした。FAXがきちんと届いているか、確認をお願いしたところ
「あー。ちょっと待ってください。」と保留にされ、「あー。○○さん宛てのFAXですねー。届いていました。」と・・・。

「二人して、『あー』って何？！？！？！」
たまたま同じ口癖なのか、この会社のルールなのか！（まさか！）
この応対が常態化していても改善しよう、改善させようとする人間がいないのでしょう。
また、共通して元気もありません。働いていることがよほどつまらないのでしょうか。

トータル2,3分の会話の中に、電話応対の恐ろしさがいくつも散りばめられた出来事でした。
電話応対は、実に奥が深いのです。

人のふり見て我がふり直せ、私も十分に気を付けます！

皆さん、こんにちは。中澤明子です。

本日は、10月1日（火）です。
今年も残すところ3ヶ月となりました。
月日の経つのは本当に早いものですね。

月初、営業担当者の皆さんは、気持ちを新たに臨んでいることと思います。
この3ヶ月をどのように乗り切るか、目標を立てましたでしょうか。


弊社は徹底したスケジュール管理を行っております。
月初に1ヶ月の予定が組まれていなくて、売上が上がる訳がないというのが
私の考えです。

「感動」の原点は、認められること。
自分がやってきたことが、相手にきちんと伝わること。
そして、認められて喜ばれることほど、「感動」を得られることはありません。

第一線でお客様に接している営業担当者は、
営業冥利に尽きる、忘れられない「感動」があるからこそ、皆頑張れるのです。

今月も「素敵な出会い」と「感動」を楽しみに、共に歩んでいきましょう！

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

先日、横浜市内のアパートのオーナー様から、
自転車置場の設置工事の依頼を頂きました。

アパートの敷地内の電柱が、自転車置場の邪魔になるため、
電柱移設の件で、本日東京電力と現地打合せを行いました。

現場によって異なるとは思いますが、こちらの場合は電柱の移動が
柔軟に対応いただけるようです。
場所によっては、設計上の問題等で大掛かりな移動が出来ないこともあるそうです。

東京電力の設計担当者に現地を確認いただき、移動の可否を判断して頂きました。
設置箇所が確定したため、すぐに工事の手配をして頂きましたが、
材料等の手配の段取りによっては、移設に１ヶ月ほど時間を要するかも知れないとのお話でした。

高圧線を付している大きな電柱だと、周辺で停電を伴う工事になるため、工事着工までに
半年程時間がかかることもあるそうです。

東電に対しては、相変わらず世間の風当たりが強いためか、東電の担当者は、
とても親切に対応してくれました。当然といえば当然ですが…。

電柱の移設手続きや工事の流れ、電柱の種類などを学ぶことができた貴重な一日でした。

皆様、こんにちは。西村友里です。

ことわざで「人の振り見て、我が振り直せ」という言葉がこざいますが、
本日はその大切さを実感致しました。

事務所を借りていただいたお客様の話ですが、
ご契約が終わった安堵からなのか、こちらが要求する書類を何度連絡をしても
一向に提出して下さらない方がおりました。
このお客様は、ご契約に至るまでの間は、弊社が依頼した書類や連絡事項などには
機敏な対応をして下さる方でした。
性格的なものであると疑う余地もないお客様だったのです。
弊社もオーナー様も、お客様を信頼して契約を締結したのですが、契約後のあまりにも
ルーズな対応には驚かされました。
「この人は本当に同一人物なのかしら」と思ってしまうほどです。

初回の賃料からすでに遅れが出ました。
振込期日には入金したとはいえ、銀行の営業時間外だったことから、
案の定、弊社に対してオーナー様からクレームが入りました。

書類の請求などについても、お客様に何度お電話をしてもつながらず、
電話に出たとしても、「今忙しいから」の一点張りで会話にならず、
約束は一向に守りません。
仕事をしている以上、忙しいのは誰でも同じです。
やるべきことをやらずに他人に迷惑をかけることは、社会人として失格です。

私も忙しいと自分のことしか考えられなくなりますので、人の振りを見て、
自分の悪いところを直して行こうと思いました。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

弊社だけでなく、職場での【報・連・相】は、一般的な社会常識だと思います。
弊社では毎朝の朝礼で、前日の各自の行動予定を発表します。
各自が持っている情報を、社員全員で共有する為です。
私自身、まめに「報告・事前連絡・相談」を心掛けているので、
先日起こった出来事に呆れてしまいました。

話は昨年の11月に遡ります。
結婚を控え、私は新居に引っ越しました。
最寄駅から新居まで約1.3ｋｍ離れている為、
通勤時は最寄駅まで自転車を利用することにしました。
引っ越しと同時期に、駅駐輪場の定期利用を申し込む為
管理事務所へ行きましたが「現在は満車」とのこと。
「待機はこんなにいる」と申込書の束を見せられました。
「いつ空くか分からないけど、空いたら連絡します」ということで、
ある程度覚悟をし、申込を入れました。

年が明け1月に再び管理事務所を訪れました。
私の名前がきちんと入っているか、まだどれくらい時間が掛かるのかを
聞きに行きました。
私の申込用紙は束の中にきちんとあり、見たところまだまだ時間が掛かりそうでした。

駐輪場の置き場に限りがあることは分かっていたので、
改めて待つ覚悟をしてその場を後にしました。

駐輪場の空きを待ち始めてから間もなく１年が経とうとしています。
「さすがにもう待てない！」と腹が立ち始めていたので、
駐輪場の定期利用している主人が、先日更新の為に管理事務所に行くということで、
私の件を確認をしてくきてとお願いしました。
帰ってきた主人が言うには、「現在は募集を掛けていない」。
「不法に自転車を置く者がいるので、定期利用をしても置けないかもしれない」。
「（上記のようないきさつもあるので）それでもよければ今月中に申し込んでくれれば何とかする」
と説明されたそうです。

「ちょっと待った～～～！！！」

私は申込書に、住所も名前も電話番号も書いて約１年待ち続けていたのに、
現在は募集を掛けていないという連絡は一度もありませんでした。
ではあの申込書はどこに？
怒りがこみ上げそうになりましたが、「今月中に持っていけば何とかしてくれるなら、
何とかしてもらおうじゃないの・・・！」と気持ちを切り替え、申込書を管理事務所へ持って行きました。

とりあえず、何も話さず申込書を提出すると「はーい。」と言いながら、スラスラ手続きを踏んでいく管理人さん。
手続きが終わるまで黙って見守り、手続きが無事に終わったのを確認し、
「ここの駐輪場って今募集してなかったんですよね？」と切り出すと、
「え？ここ最近は（定期利用を）更新しない人が増えて、空きが出てたんですよ。」と管理人さん。

「ん・・・？」

去年の１１月から申し込みを入れ、ずっと連絡を待っていた旨を伝えると、
「え？確かに去年は空きがなかったのは事実ですが、春ごろから2,3か月に1回管理状態を調査したところ
空きが出たことが分かったんですよ」と管理人さん。
では私の申込書は？とあの手この手で何度聞いても、「春ごろから・・・」と同じことを繰り返します。
結局、以前この事務所で見た待機申込書は一度も出てきませんでした。

言葉は悪いですが、「こんな管理事務所に、こんな管理人ありだな」と思ってしまいました。
まず管理人同士で言っていることが矛盾していること、何の報告も連絡もできていないこと。
そして私のような待機申込者に、何の連絡もしていないという可能性。
最後に、あの大量の待機申込書（個人情報）の行方。
管理事務所とは名ばかりの管理体制の杜撰さに、怒りを通り越して呆れました。

私は、晴れて定期利用者として駐輪場を利用することができるようになりました。
それ自体は良かったのですが、管理事務所の対応が首をかしげる結果となったのは言うまでもありません。
【報・連・相】は、やはり大切です！

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、入居者募集やテナント募集の看板設置の大切さを学びました。

弊社のホームページをご覧になったお客様から、貸工場のお問合せをいただきました。
早速ご案内をさせて頂き、その際にお客様からご案内に至るまでの経緯を伺いました。
弊社の管理物件の近くにお客様の会社があり、近くに地下鉄の新駅ができるため、
立ち退きを余儀なくされているとのお話でした。

そのため、現在の会社の近くで賃貸事務所と駐車場をお探ししていたそうですが、
候補はあったものの、結論には至らず苦戦していたそうです。

そんな中、たまたま弊社の貸工場募集の看板を目にして、弊社のホームページを
ご覧になった後、お電話を下さったとのことでした。

募集看板を設置していたからこそ、お問合せを頂き、出会いにつながりました。
もちろん、気に入っていただきお申込も頂きました。

私は車の運転ができないため、管理物件に出向く際は、電車とバスを利用して移動します。
こちらの物件も、看板を持って電車とバスに乗り、設置してきました。

苦労が実って良かったと、心から嬉しく思います。

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

本日は、土地売買のご決済（所有権移転）があり、
買主様の融資先である某銀行の応接室をお借りしました。

その銀行の担当者は、若い男性社員だったのですが、
自信がないのか、何を聞いてもはっきりしない受け答えでした。
自信のない対応をされると、聞いているこちらもとても不安になります。

「反面教師」の言葉通り、自信のない対応は、お客様に不安を与えて
ご迷惑をお掛けしてしまうということを痛感しました。

また、本日は月末の金曜日ということもあり、出金等の手続きに
かなりの時間を要し、その担当者は買主様から怒られる始末でした。

何事も「段取り８割」です。
常に先を読んだ準備と、質問に答えられるスキルを身につけていなければ
このような結果につながります。
経験が浅く、自信がないのであれば、それ相応の準備が必要だということを
銀行担当者は理解しなくてはなりません。
大切なことは、今日の段取りの悪さを反省して、２度と同じ失敗を繰り返さないこと。
また、失敗して恥ずかしいと思うかどうかで、彼の今後が決まるのではないかと
思います。

何度も同じ失敗をする人は、「恥ずかしい」と思う気持ちと、「責任感」が欠如していると、
弊社の代表がよく言います。

自信を持つためには、当然その裏付けが必要になります。
お客様に対して、胸を張って自信あるご提案が出来るように、
日々の努力を惜しまないでいこうと決意を新たにした日でした。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

暑さが和らぐと、ぐんと過ごしやすくなりますね。
通勤や外回り、ちょっとしたお買い物なども気持ちよく出掛けられます。
もうすっかり秋ですね。

秋と言えば、みなさんはどんな「○○の秋」になりますか。
食欲の秋、読書の秋、色々です。
私は、運動の秋になりそうです。

私は7年前から、仕事終りにジムへ泳ぎに行っています。
軽度の椎間板ヘルニアの為、水の中では少ない負担で運動が出来ます。
結婚してからは、なかなか時間を取ることが出来ませんが、
続いている趣味の一つです。
「しかし、プールに行くことができなければ体がなまってしまう・・・！
お金をかけず、手軽に家で出来ることはないか？？
ついでに、腰が少しでも良くなればラッキー！」
と考えて、最近始めたのがヨガです。
今更？と思う方もいらっしゃるでしょう。
私、体がものすごく硬くて、ヨガは今まで避けてきたジャンルでした。

とにかく体が硬いので、「無理はイヤ！」
無理をすると続かないことは自分自身よく分っているので『1日1ポーズ15分』という、

メニューが非常に緩そうなヨガ雑誌を購入し、
チャレンジを開始しました。

ヨガを始めて2週間。
既に、毎日は継続できていません。（やっぱり！）
体が硬く、どれをやっても痛みを感じます・・・。
よく言われる「痛きもちい」には程遠い有様です。
ですが、緩いメニューのおかげでまだまだやる気はあります。

私の「運動の秋」は、まだ始まったばかりです。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、明日店舗をご案内する予定のお客様へ、事前確認の電話を致しました。
弊社では、ご案内などの日程が確定していても、前日に必ずお客様にお電話を入れて、
変更等がないかの確認をすることを徹底しています。
事前確認を行うことにより、土壇場でのキャンセルや日程忘れ等を未然に防ぐことが
できるからです。

いつも通りお客様にお電話をすると、期待していた言葉とは全く異なる、私にとっては衝撃的な
お返事が戻ってきました。
私が明日ご案内予定で、このお客様にご紹介済だった店舗を、なんと本日他の不動産会社の
担当者と一緒に見てきたと言うのです。

私は、お客様と案内のアポイントがとれていたため、安心していました。
まさか、このようなことが起きるとは夢にも思いませんでした。

今回の苦い経験で、市場に出ている物件は、弊社でご案内ができることを、しっかりお客様に
お伝えする重要性を理解しました。
何度もお越しいただいているお客様だったので、正直ショックでしたが、結果的には他社では
お決めにならなかったので、今後は徹底してフォローして参ります。

言葉の大切さを身にしみて感じた一日でした。

皆様、こんにちは。西村友里です、

弊社の代表の座右の銘は、「あきず・あせらず・あきらめず」です。
この言葉通り、私は本日「諦めないことの大切さ」を実感しました。

数日前、弊社の管理物件にお申し込みが入りました。
賃借人様には、保証会社の審査をかけさせていただきましたが、
いつもなら1日で結果が出るのものが、なかなか返事がきませんでした。

しびれを切らして保証会社に電話をしたところ、追加資料の提出依頼がありました。
一刻も早くお部屋を借りたいお客様だったため、書類はすぐに私の手元に届きました。
お客様の協力なくしては書類の入手は不可能ですので、早い対応をいただき喜んでおりました。

ところが、夜遅くになって保証会社から返事がきましたが、「否認」という内容でした。
「なぜなの？」私は納得がいきません。

お客様は、日本に留学のためにいらしており、これから日本を学んでいこうとする
勉強熱心な学生さんです。
お客様の大事な第一歩を、「日本って嫌な国だ」という気持ちでスタートしてほしくなかった私は、
すがる思いで保証会社の本部へ電話をしました。
電話をしても個人情報なので、なぜ審査が否認されたかなんて教えてもらえる訳はありません。
しかし、結果的には「書類不足」だったことが判明。
それも、相手の説明不足と私の確認不足から生じたことでした。

このままお客様にご迷惑をかけることはできません。
何度か電話で本部と掛け合い、再度必要書類を整えて提出し、無事に審査が通りました。

「一度否認されたものが覆ることはない」と、先輩方から言われていたため、
今回の経験は、本当に嬉しかったです。

お客様を想う気持ちが、今回の結果につながったのだと思います。
あきらめずにチャレンジをして、本当に良かったです。

私にとっては、うれしいうれしい体験でした。