スタッフブログ | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、残金決済日の段取りやリフォーム工事の段取り、お客様とのアポイント取りなど、
社内での電話業務が中心となりました。

日時のセッティングを行う場合に、相手の状況や要望を良く聞き取り、充分に理解していれば
要望と違う時間のお願いをする際にも、自然とお詫びの言葉が出るものです。
そのような言葉をひとつを添えることにより、日時のセッティング等が思いのほかスムーズに
出来たりするものです。
相手のことを考えた「思いやりのある対応」が、とても大切なことだと改めて感じました。

まだまだ勉強中の身ではありますが、相手の立場で考えることを忘れずに、
日々の業務にひと工夫加えて、お客様に喜んでもらえるようにこれからも頑張って参ります。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、弊社が管理を任されているマンションの雑排水掃除の立会いに
行って参りました。
こちらのマンションは管理体制が行き届いており、年に何回か立会って
確認する作業が必要なマンションです。

管理人さんが常駐しており、いつも気さくな応対をしてくれます。

今朝は大雨が降っていましたが、私がマンションに行った時には、
運よく雨は止んでいました。

雑排水の掃除立会いが終了し、管理人さんに一声かけて帰社しようとした時、
管理人さんが私に、「どうもありがとうございました。雨が止んでいるうちに
気を付けて帰りなさいね。」と言葉をかけて下さいました。
このひと言がとても嬉しかったです。

私はよく店長から、「余計なひと言ばかり言う！」、「ひと言多い！」と指摘されます。
管理人さんのように、気の利いたひと言が言えるような人になりたいと思います。
相手を思いやる気持ちがないと、心の底から言葉が出ないと代表に言われるので、
先ずは相手を気遣う気持ちが持てるよう、努力致します。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

突然ですが私は、仕事でも私生活でも急ぐことが嫌いです。
駆け込み乗車も決してしません。
どんなに忙しくても、出来るだけ慌てずに対処するよういつも心掛けています。
弊社代表と同じように、私も「予測と準備」を大切にしています。

先日、非常に腹立たしい出来事がありました。
夜に母から連絡があり、「祖母の書類の手続きで、私の運転免許証の写しが
明日までに必要だ」と言うのです。
その日の夜は私用で出掛けていた為、私が帰宅できるのは夜中でした。
また自宅は、コピーやFAXができる環境ではない為、コンビニに行って作業をしなくてはいけませんし、
祖母も父も夜中は寝ている為、いくら実家でも夜中にFAXを鳴らすわけにもいきません。

またそういう時に限って、翌日も朝から予定が立て続けに入っていました。

ふと、「書類が欲しいなら、もっと事前に伝えるべきでは…？」と、
苛立ちを感じ始めました。
実家は島根で距離もありますし、郵送のやりとりも時間が掛かります。
詳しくは知りませんが、「郵便局に提出する為に必要」ということでしたので、
それならば、郵便局の担当の方がもっと早く告知しておいてくれても良かったのではないか。
相手あっての仕事の場合、そのような対応をして欲しかったです。

今回は、こちらが「お客様」という立場でこのような体験をしました。
その後、もんもんと嫌な気持ちになってしまいました。
改めて「予測と準備の大切さ」を気付く事ができる体験でした。

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、都内にある弊社の管理物件を、地元の業社へご紹介するために、
周辺を廻って参りました。

業者訪問して気づいたのですが、
私が先方のお店を訪問すると、すぐに元気良く、「いらっしゃいませ」と言って下さるお店と、
かたや、迷惑そうに「いらっしゃいませ」と言うお店の二通りがあります。

この２社を比べてみると、ご来店されているお客様の人数が全く違いました。
やはり元気良く対応しているお店には、お客様が大勢いらっしゃり、迷惑そうな態度をとるお店には
お客様はまったくおりませんでした。土曜日なのにお客様がいないとは淋しい話です。

また、元気良く対応をして下さったお店には「ウェルカムボード」が置いてあり、
そこには「本日のお客様」、予約時間、担当者の名前、来店内容等が記載されておりました。
私がお客様だったら、このようなおもてなしは、とても嬉しいと思います。
素敵なお店でした。

日頃、私も代表に「元気がない」、「新人が一番声が出てなくてどうするの」というご指摘をいただきます。
経験と知識が無いぶん、大きな声を出して頑張って参ります！

皆様、こんにちは。西村友里です。

９月に入り、賃貸は繁忙期です。
私も、連日お客様のご案内であちらこちら飛び回っております。
本日は中国出身のお客様にマンションをご案内させていただきました。
このお客様は、日本に来られてから１６年経っており、日本国籍をお持ちです。

お客様は、「日本も中国もどちらも好き。」とおっしゃられます。
お会いするのは、今回で２回目、今日は２度目のご案内でした。
ご案内の帰り道、他社の店舗前で一緒に店頭チラシを見ていたら、その会社の方が出て来られました。
最初はニコニコ物件の説明をして下さったのですが、お客様が中国の方だと分かると、
「日本人の保証人様はいらっしゃいますか？」と聞いてきました。
私が慌てて、こちらの方は日本国籍ですとお伝えしたところ、
その担当者は、お客様に向かって「オリンピックが日本に決まってどう思いました？」と聞いてきました。
いきなり失礼な方だなと思いましたが、お客様自身も大人の対応で答え、
「それは私には関係のない話です。」と切り返しておりました。

お客様とは、２度のご案内で長時間一緒にいたため、いろいろな世間も聞かせて頂きました。
日本人が中国人を差別したような目で見ることを、とても気になさっており、悲しんでいます。
同じ不動産会社として情けない話ではありますが、お客様が中国人とわかると、途端に態度が豹変するそうです。
例えば、ご案内をお願いしても、「この物件はリフォーム中で、中は見れない。」と言い、リフォーム後に案内をする
ような話も一切無いそうです。

先ほどの担当者が事務所に戻った後、お客様が「たまに中国人っていうだけで差別してくる人がいるんだよね」と
辛そうなお顔でおっしゃっていたのが胸を打ちました。ひどい話ですね。

人を国籍だけで判断する。そんな不動産会社にはなりたくないと思うとともに、
一日も早く、お客様に良いお部屋をご紹介できればと気合いが入ります。

皆様、こんにちは。管理部の牛迫宣機です！

本日は、来月で期間満了になるお客様のマンションを訪問し、賃貸借契約の更新業務を
行って参りました。

こちらのマンションは、貸主様がオーナーチェンジで購入されてから、当社が管理を委託されており、
現在の入居者様の更新も、今回で４回目となります。
通常、更新契約の場合は、弊社から入居者様へ、更新日の１～２ヶ月前までにはお手元に届くよう、
期間満了に伴う更新通知書を送付し、日時を打合せの上、ご来社頂き更新契約を締結します。

今回更新のお客様は、お年を召してきた事と、糖尿病を患い体の具合が悪いこともあり、
前回同様、訪問による更新契約を行いました。

こちらのマンションは、京浜急行線沿線にあり、駅から１０分位歩きます。
いつもと同じルートを歩いたのですが、住宅だったところがマンションに変わったり、
新しいお店が出来たりと、２年前の更新時とは異なった景色で、ちょっと見ない間に随分
様変わりしておりました。

訪問をするたび、お客様は大変恐縮されておられますが、訪問契約は稀なこととはいえ、
管理業務を行ううえでは、とても大切なお客様との接点です。
お客様と会うことにより、お元気なお顔を拝見できることが何よりの楽しみです。

これからもお元気で末永く、このお部屋を借りていただきたいと願います。

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

早いもので、９月も中旬に差し掛かってきました。
今日はお客様へお住まいのご紹介をするため、不動産検索に重点を置いて
業務を行いました。
検索をした不動産は、先方の不動産会社へ電話を入れて有無の確認をしますが、
その際、電話応対の悪さが目立ちました。


　▲最初は元気に電話に出るが、こちらが不動産会社だとわかると、いっきにテンションが下がる人
　▲声が暗く小さく、覇気のない人
　▲面倒くさそうに応対する人
　▲「はい」しか言わない人
　▲友達言葉で応対する人　
　▲切り際、受話器をガチャンと置く人　

このような電話応対を受けると、「なんだ、この会社は」と不快感を覚えます。
電話を受けた担当者の応対ひとつで、会社全体のイメージにつながってしまう。
怖いものですね。

弊社では、毎日の朝礼でビジネスマナーの読み合せを行っております。
背筋を伸ばして、姿勢よく、表情は常に笑顔で電話に出る。が基本中の基本です。
今日は、この基本の重要性を肌で感じることが出来ました。

明日からも、1本の電話を大切にしながら業務に取り組んで参ります。

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

先日、2020年のオリンピック開催が東京に決まりました。
決選投票が近づくにつれ、連日連夜メディアは、どんどん白熱していきます。
コメンテーターの予想を見ながら、「本当に、どこに決まるのだろう？？」と、
私は開票される日曜の朝を静かに待ちました。

日曜の朝、目が覚めて、珍しくパっとテレビをつけました。
『開催地・東京』のテロップを見て、正直驚いてしまいました。
私は心のどこかで、「スペイン」と予想していたようです。
「本当に7年後に、オリンピックが観れる！しかも東京で！」
とても嬉しかったです。
既に何を観に行くか、考え始めている自分がいます。

この決定を知らせる報道を見て、私が一番感動した場面は
フェンシング太田雄貴選手の男泣きのシーンでした。
私はここ近年、「泣くほど、何かに打ち込んだことがないな・・・」とよく感じていました。
高校の部活動引退時に流した涙が、私の「泣くほど打ち込んだ」最後の涙です。
また、太田選手はオリンピックのメダリストでありながら、オリンピック開催地の決定が
「生きてきた中で一番うれしい」と言い放ったのです。

彼は「自分の競技外でも、今も努力し続けている。」
太田選手のこの言葉を聞いた瞬間、衝撃と感動と、ほんの少しの嫉妬と元気が心に沸きました。
自分に諦めていたわけではありませんが、
「私もまだ諦めたくない！努力の結果に最高の涙を流したい」と改めて感じました。
オリンピックに出場できるような特技は・・・残念ながら私にはありません。
別のところで、泣くほど何かに打ち込んでたいと思います！

皆様、こんにちは。西村友里です。

本日は、代表に同行させていただき、賃貸管理を任されているオーナー様の会社を
訪問して参りました。

前回訪問した際に、オーナー様より貸工場の管理をお任せいただき、
今回はその工場のリフォーム工事のお打ち合わせを行うために訪問しました。

代表の接客応対を真近で見て感じることは、何よりも「丁寧さ」です。
リフォーム工事の見積書は、項目ごとに内容を読み上げ、ひとつひとつ丁寧に説明をしています。
訪問後の帰り道に、私が「細かく説明をするのですね。」と代表に伺ったところ、
代表は、「見積書を渡すだけでは、お客様は金額だけしか見ないため、的確な判断ができない。
お客様にご理解いただくためには、金額も大事だが、内容のほうがもっと重要なのである。」と
おっしゃていました。

確かに、もし私がお客様の立場だったら、内容は見なくてもいいから、金額だけ知りたいという
気持ちになり、他社と相見積りになった場合は、金額の安い方へ気持ちが傾くと思います。
しかし、見積内容を説明することにより、内容の違いが理解できれば、価格差よりも、
信頼できる会社へお願いすると思います。

弊社の代表は、どこかに訪問したり、お客様に対して説明を行う場合には、必ず事前に
多くの資料を準備し、その資料を見せながらお客様に説明を致します。
だから、お客様から信頼され、次の仕事につながるのだと思います。

今回訪問したオーナー様からも、「この会社はきちんとしているから安心だ。」と
お褒めの言葉をいただきました。
そして、またひとつ追加で新しい仕事を任されたのでした。

丁寧な応対をしているからこそ、新たな仕事が発生するのだと思います。
資料を整えて、丁寧な接客を行う。
私にもできることですので、先ずはそこから真似をして頑張って参ります。

皆さま、こんにちは。山口幸夫です。

今日は、関内・日本大通周辺にある、賃貸事務所のご案内をさせて頂きました。
ひとつは、海岸通りにある事務所ですが、こちらの事務所は各部屋がバリエーション豊かで
お客様に比較検討いただくには、願ってもない事務所でした。
また、お客様自身も、必要とする面積を実際目で見て確認することができたため、
ご自身の方向性が定まったのではないかと思われます。
こちらの事務所も、北東側のお部屋からは赤レンガ倉庫を見下ろすことができ、
夏には横浜港の花火を楽しんで頂ける、絶景の眺望でした。

もうひとつは、弊社日本大通店のある「日本大通７ビル」の４階が空室のため、
こちらもご案内をさせて頂きました。
その後、８階にある弊社の事務所にお立ち寄り頂き、「日本大通り駅」徒歩１分の立地と、
大さん橋を見下ろす眺望を満喫して頂きました。
同時に、弊社で新たに募集活動を行っている、「ワークブース」とセミナールームも
ご覧いただき、事務所によって戸別に違いがあることをご理解頂きました。

弊社が募集中の「ワークブース」は、起業・独立で事務所をお探しの方、
法人の支店・出張所、準備室等をお考えのお客様に最適です。
ご興味がおありの方は、お気軽にお問合せ下さい。
皆様のニーズに沿ったご提案が出来ることと思います。

弊社の代表が常々言う言葉ですが、「弊社の店舗と事務所は、それ自体が広告塔なのである。
だから、広告費に余計な費用をかけるのであれば、自社が広告塔で」

今日は、私自身も地元『横浜』を満喫させて頂いた、楽しいご案内となりました。
後は、嬉しいお返事を待つのみです。