営業活動日記　「賃貸借契約の在り方」 | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆様、こんにちは。西村友里です。

今日は、賃貸の契約がある度に疑問に思う対応について書かせて頂きます。

弊社では、お客様が他社の物件を気に入って下さり、その物件で契約になる際にも、
必ずお客様に同行して、契約に臨んでいます。
しかし、賃貸の場合は、契約に担当者が同席せず、お客様だけを来店させる会社が多く、
本日の契約も同様でした。
弊社の管理物件を借りることになったお客様のご契約でしたが、他社の担当者は同席せず、
お客様だけがお見えになりました。

事前にどなたが契約に来られるのか確認をするのですが、私が「御社は来られないのですか？」と伺うと、
当たり前のような口調で、「はい。お客様だけ伺います。」と答えが返ってくる会社がほとんどです。
売買の担当者が聞いたら驚くでしょう。売買のご契約では絶対に考えられないことです。

もちろん、今回のお客様も弊社の管理物件をご案内する際には、私が立ち会っていますので、
一度は顔合わせをしています。
弊社では管理物件のご案内も、必ずスタッフが立ち合います。
しかし、お客様にしてみれば、他社の担当者経由で契約になる訳ですので、一人で知らない業者に
行って契約を交わすことほど心細いことはないのではないでしょうか。
とても気の毒に感じます。

賃貸でも売買でも契約は契約であり、賃貸であっても生活するために高額な賃料を支払うわけです。
また、仲介会社は「仲介手数料」という報酬を受け取るのですから、最後まで責任を持って対応する義務があります。

対応の仕方は、その会社の教育方針であると思いますが、お客様の視線に立った対応を考えることが
プロとして大事なことだと思います。
たとえ忙しかったとしても、お客様だけで対応させることなど、弊社ではあり得ないことです。
学ぶ舞台が弊社でよかったと感じる毎日です。