営業活動日記　「不動の事務を目指す！」 | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

前回に引き続き今回も、私の仕事に新たに加わった
「賃貸管理業務」についてお話したいと思います。

今日お客様がご来社されました。
前回の日記で私が準備していた賃貸借契約を更新される契約者の方です。
先週にはご来社されるアポイントを取り、今日に備えていました。
今朝は作っておいた「カンペ」を何度も読み返し、印鑑を押して頂く書類やその箇所、
お客様にお渡しする書類の確認をしました。

いよいよお客様がご来社され、私も舞台に上がりました。

・・・が！
シナリオ通りにうまく行かないのが現実です。
お客様は時間に余裕がないようで、とにかく「はいはい。」と二つ返事。
更新書類を一つ一つ一緒に確認して頂こうとしても、
「前と一緒でしょ？印鑑はどこに押せばいいの？」と先を急がれます。
少しずつ焦りを感じてきます・・・。
しかし焦っても間違ってはいけないのが仕事です！
また、月末ということもあってお客様は賃料も一緒に持参して下さいました。
賃料は預かり証の発行が必要です。すぐに用意しました。
（「もしかしたら・・・？」という予感もあったので、すぐに対応できました）

こちらのお客様の場合、連帯保証人様がいらっしゃいます。
更新契約の際も、連帯保証人様に準備して頂く書類があるのですが、
今日現在必要書類は弊社に届いておらず、お客様もお持ちではありませんでした。
カンペにない、ピンチな状況・・・！
無いものを「出してください」と言うわけにはいかないので、
お客様に打開策を提案し了承して頂きました。

今回に限らず、今後も様々な状況に直面すると思います。
基本に忠実に、且つ臨機応変に応対することが必要であると感じました。
時に失敗してしまうこともあるかもしれませんが、色々なパターンを経験し学んで、
何が起こっても慌てることがない『不動の事務』を目指そうと思いました。