スタッフブログ | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

本日、不動産ビジネスカレッジ 横浜本校にて、「ビジネスマナー研修」を
受講しました。
社会に出て20年以上経ち、現在40歳の私がビジネスマナーを学んだのです。

ところが・・・

恐ろしいことに、新たに知ることがあり、間違っていたことがありと、
心から受講して良かったと思いました。

ビジネスマナーなんて、新人が受けるものと考えがちですが、
ベテランのビジネスマンこそ受講すべきだと感じました。
何故なら、年齢を重ねれば重ねるほど、誤りを指摘してもらえる機会は
無くなるからです。
その反面、年齢を重ねるほど、マナーができていないことが「致命傷」になり、
個人の評価を下げる要因となります。

「電話応対の基本マナー」、「接客マナー」、「名刺交換」の各テーマに分かれて
受講したのですが、基本中の基本は、相手に対する気遣いや感謝の気持ちといった、
【心】なのだということを、改めて感じました。

気付きと成長の機会を与えて頂き、感謝感謝の一日となりました。
ありがとうございました。

皆さん、こんにちは。中澤明子です。

本日、不動産ビジネスカレッジ 横浜本校「ビジネスマナー研修」が
無事に終了しました。

ビジネスにとって必要不可欠なマナーは、徹底して身につけることにより、
営業担当者の評価につながります。
ビジネスマナーは、ただ覚えればいいというわけではありません。
大切なのは、相手を思いやる「こころ」と「配慮」を、身につけているか
どうかです。

営業担当者の皆さん、私達の仕事は、お客様の大切な財産を扱う
プロフェッショナルな仕事なのだということを決して忘れないで下さい。
日々の積み重ねが、信頼を得て感謝される仕事につながります。

では、明日は八重洲で開催するセミナーでお会いしましょう！

こんにちは、小島公也です。

当社では朝礼に、「職場の教養」という小冊子を活用し、
毎朝参加者で輪読いたします。

今日は「雨のお蔭だね」という題材で、素直に感謝しようと
いうものでした。
自分を取り巻く全てに対して「あたりまえ」であったり、
「負の感情」を抱いていてばかりでは
何も生まれないばかりか、負の連鎖を招きかねません。

今日は冬に逆戻りしたように寒いうえに冷たい雨で、足取りも重く通勤された方も少なくないと思います。
その雨のお蔭で、本日の関内の木々の緑は潤いを増して、より鮮やかに私を出迎えてくれました。

つい足を止めてパシャリ。
まさしく、雨のお蔭ですね。

こんにちは。山口幸夫です。

急に寒くなってしまいましたね。
皆さまも体調管理には充分お気を付けください。

今日は、マンションのご案内で、都内目黒に行って参りました。
朝からあいにくのお天気でしたが、ご案内の頃には雨が止み、
天気も味方につき、私の案内をバックアップしてくれました。

今日のご案内では、同一マンションの最上階にある２部屋が、
同じタイミングで売りに出ておりましたので、比較してご覧
いただきました。

１つは、東・南・西の３方向角部屋、もう１つは、東向きの部屋です。　
一般的に考えると、陽当りは当然、角部屋のほうが良いに決まっています。
しかし、お客様は東向きのお部屋を気に入られました。
私の思いが的中しました！

理由は、間取りです。
角部屋のお部屋は、キッチンなどの水廻りや窓、ドアの配置から、
家具等の置き場所が難しい間取りでした。

特に、窓の位置は重要です。窓が多いお部屋は、日照や通風は確保できても、
壁面が少ない分、家具の配置に困るケースがあります。
だから、窓の多いお部屋はお客様の内容によっては、不向きな場合があるということです。
ご案内の際には、営業担当者がこのような説明をすることも、お住まい探しの重要なポイントになります。

陽当り重視なのか、家具など調度品を重視するお客様なのかなど、お客様のご希望内容は
生活スタイルによって異なります。

私たち、ワンズリアルティでは、お客様との初めての面談では、ご希望やご不安に思っている
ことなどを、しっかりヒアリングさせて頂く営業を心がけています。
「お客様を知る」ことがとても大切であり、お客様のニーズを把握していれば、的外れな
物件紹介もなくなり、真のサービスにつながると信じています。

お客様の顔を思い浮かべながら、どのような住まいを気に入っていただけるのかを真剣に考えて、
ご紹介物件を探すのは、とても楽しいことです。

不動産購入でお悩みのお客様は、是非一度お話をお聞かせてください。
必ずご満足のいく結果をお約束いたします！

皆さん、こんにちは。中澤明子です。

仕事ができる人になるためには、「報・連・相」が上手にできるかどうかがポイントです。
「起承転結」という言葉も同様ですが、「結論」から先に伝えることが鉄則です！

私が新人の頃にお世話になった上司は、社長に報告をする際に、
必ず、「結論から申し上げます。」と前置きしてから、話し始めました。
いま思えば、この言葉を伝えることにより、上司自身が自分に言い聞かせて
いたのではないかと思われます。
意識して話し始める「きっかけづくり」にしていたのでしょう。

「結論」を先に伝える重要性がわかっている人だから、仕事をバリバリこなし、
周囲からは一目置かれ、信頼されていたことは言うまでもありません。

「結論」を先に伝えれば、「経過報告」などは簡潔で充分です。
大切なことは、正確に簡潔に、いかに大事なポイントを相手に伝えられるかどうかです。
仕事ができる人は、自然とこれらが身についています。

逆に仕事ができない人は、結論を後回しにして、ダラダラと経過を報告してきます。
長すぎて、何を言いたいのか、さっぱりわかりません。
上司が忙しいのだということを理解もできず、長々と余計な会話をする。
気遣いができないと判断されていることに早く気付くべきです。

経験が豊富な上司ほど、１から１０まで報告を聞かなくても、正確に報告さえしてくれれば、
判断がつきます。
私はスタッフに、「良い報告なんて後回しでいいから、悪い報告ほど早めに知らせてくれ」と
言っています。
また、事後報告ではなく、「中間報告」をしっかり行ってくれるスタッフほど、安心なスタッフはおりません。

不動産会社は、「物件調査」が正しくできなければ命取りになります。
役所での聞き取り調査などは、聞き取った言葉通り書き留めればいいのですが、
自分の意見を加えるスタッフがいます。
「あなたの意見はいりません！」と言いますが、このような人はなかなか治りません。
電話の応対や接客などにも同様なことが見受けられます。

的確な「報・連・相」は、仕事をするうえで必要不可欠な重要課題です。
 

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

今日はまた、私の大好きな本をご紹介させて頂きます。

▼「鏡の法則」　野口 嘉則著
　http://www.horei.com/book_978-4-89346-962-5.html

「鏡の法則」とは、
「私たちの人生の現実は、私たちの心の中を映し出す鏡である。」という法則です。
例えるなら、鏡を見て髪が乱れていたら、自分の髪をちゃんと整えます。
鏡に向かって手を突っ込んで髪を直すことはできません。

人生に起こることも、全て自分の内面から映し出されているという法則です。
人生がうまくいかないと思っている人は、鏡に向かって懸命に乱れた髪の毛を
直そうとしているのかも知れません。

私の座右の銘、「すべての因は我にあり」も、同じ原理に通じます。

この法則を理解してから、生きることがとても楽に感じるようになりました。
１００頁弱のとても分かりやすいお勧め本です。
心がスーっと楽になると思います。

それでは本日も感謝の気持ちを持って、仕事を楽しみます！

皆さん、こんにちは。中澤明子です。

私の実家は、長野県の安曇野市というところにあります。
昨年、実家を建替えたのですが、母がシンボルツリーで植えた
「ライラック」の花が、紫のつぼみをつけました！

たった１年ですが、人間同様に植物の成長は早いものですね。
何か嬉しくて、ついつい写真撮影してきました。

年末から事情があり、毎週火曜日の夜に長野へ帰り、水曜日には横浜へ
戻るという、ハードな生活を送っている私ですが、身近な幸せほど
嬉しいものはないと、近頃身にしみて感じています。

年令と共に、人は丸くなるのだなあ・・・と自分で自分をみつめています。

では、今日も一日よく仕事をしましたので、この辺で失礼します。
明日もよろしくお願い致します！

皆様、こんにちは。小島公也です。

今日は、関内のイベント情報をお届けします。
今週末、横浜公園では、華道家として世界的に活躍され、
オランダのチューリップ大使でもある「假屋崎省吾」さんを招いて、
チューリップの生け花とトークショーが開催されます。

チューリップを生け花にするって興味がありますね。
假屋崎さんの手がける作品ですから、斬新かつ優雅な作品を演出されることでしょう。トークも楽しみです。

「假屋崎省吾」氏のイベントは下記の日程で行われます。
お時間のある方は、是非足を運んでみてください。

　華道家「假屋崎省吾」氏のチューリップ生け花パフォーマンス
　〇開催日時：　4月20日(土)10:30～11:30 (その後、12時までサイン会を行います。)
　〇開催場所：　横浜公園、水の広場ステージ (雨天時は、花と緑の園芸館で実施)

▼詳細はこちらまで
http://ryokuka.hama-midorinokyokai.or.jp/springfair/2013/

皆さま、こんにちは。西村友里です。

ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、代表の中澤は
植物が大好きです。
そのため、弊社の店舗は、常に多くのお花や観葉植物に
囲まれており、まるでお花屋さんのようです。

その中から本日は、弊社の本店に飾ってある、クリスマスの象徴とも
言える「ポインセチア」をご紹介させて頂きます。
こちらの「ポインセチア」は、昨年のクリスマスに向けて、中澤が購入
してきた植木です。

現在でも活き活きと、そして美しく接客テーブルのうえで、お客様をお出迎えしてくれています。

植物を育てるのが下手な私ですが、ポインセチアに励まされながら、本店の２０種類以上飾ってある
「生きた植物達」のお世話を毎日行っています。

このポインセチアは、今年のクリスマスにもきっと活躍してくれるのではないかと期待しています。
その日まで、大事に育てるのが、私の役目です！

クリスマスにポインセチアが輝くときには、私もそれなりに成長しているのではないかと思います。
皆さま、応援していて下さい！
 

ある日の午後の出来事です。

たまたま私の隣に若い二人組の女性が座っており、談笑していました。
聞くつもりはなかったのですが、会話が耳に入ってきて、「なるほど！」と思う
内容だったため、思わず興味深く聞きいってしまいました。

普段、何気なく使っている言葉ですが、お恥ずかしながら私は気にも留めずに
使っていました。
簡単な言葉ほど、実は使い方を間違っているのかも知れませんね。

　Aさん：　「預金と貯金の違いって知ってる？」
　Bさん：　「えっ、お金を貯めることでしょ？違いなんてあるの？」
　Aさん：　「あるんだよね。どこの金融機関に預けるかによって、呼び方が違うんだって。」
　Bさん：　「へえ、教えて教えて」
　Aさん：　「預金は、銀行に預けるお金のことで、貯金はゆうちょ銀行へ預けるお金のことを言うんだって。」
　Bさん：　「言われてみれば、言葉が違うもんね。」

確かに、預ける銀行によって「呼び方」が異なります。
ちなみに「貯金」は、ゆうちょ銀行の他にも、JAバンクやJFバンクも「貯金」と呼ぶそうです。

続いて、「生徒と学生の違い」について、話し始めました。

  Aさん：　「生徒と学生ってどう区別されているか知ってる？」
  Bさん：　「えーわからない」
  Aさん：　「生徒は、中学生と高校生のことで、学生は、大学生のことを言うんだって。
　　　　　   小学生は、児童と呼ぶのが正しい言葉なんだってよ。」

言われてみれば、ニュースキャスターなどは、使い分けていますよね。
ちなみに、大学院生や短大生も「学生」になるそうです。

その他、いろいろ話していましたが、どうやらTV番組の中での話だったようです。
非常に盛り上がっていました。

日本語は、意味まで考えて発言しないと、日常会話の中にも間違った言葉遣いがたくさん
ありそうですね。注意しなければなりません。